医院急诊科提升服务水平自查整改报告　

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1、医院急诊科提升服务水平自查整改报告为了积极转变工作模式式，抓落实注重细节提升执执行力，着力提升医疗卫生生服务水平，提高医疗质量量，改善服务态度，优化服服务环境，规范服务行为，，努力构建和谐的医患关系系和良好的医疗秩序，切实实加强医德医风建设。急诊诊科在科内进行一次自查、、自纠活动，暴露出的一些些医疗安全隐患和薄弱环节节，如个别医护人员责任心心不强，业务不精；个别医医生不按病种，不分轻重缓缓急收治病人，延误病情；；急诊“绿色通道”有待进进一步完善；核心制度落实实不到位等问题。对此我科科深入分析原因，制定整改

2、改措施如下：一、进一步步完善急诊“绿色通道”。。建立重点病种如创伤、急急性心肌梗死、心力衰竭、、脑卒中、上消化道出血等等急诊服务流程与规范，加加强科间紧密协作，强调对对急危重症患者现场急救和和途中监护及时、规范，保保证院前急救—院内急诊““绿色通道”畅通，高效，，使患者获得连贯医疗服务务。二、加强业务学习。。重点针对年青医师、护士士。外科组轮科医师反复进进行急危重症病种诊治专题题讲座，提高他们处理复杂杂、疑难、危重病人的急救救能力，从而对病人实行迅迅速、准确、有效地救治；；开展急危重病人如何及时时诊断、处

3、理、分诊案例大大讨论，总结经验，吸取教教训，尽快提高急诊分诊准准确率，尽量避免漏诊、误误诊而延误救治时机。加强强急救操作技能的培训，如如气管插管、心电除颤、徒3/3徒手心肺复苏术等，使全科科医护人员能够熟练、正确确使用各种抢救设备，熟练练掌握心肺复苏急救技术。。三、加强医疗质量管理理，落实核心制度。强调急急诊医师必须严格执行首诊诊医师负责制，树立一切以以病人为中心思想，以高度度的责任心和同情心对待每每一个病人，并实行迅速、、准确、有效地救治，全心心全意地为病人服务。对疑疑难危重病人立即请上级医医师诊视或急

4、会诊，做到谁谁首诊谁负责。遇重大抢救救及时通知科主任或本科副副2班医生，有专科情况应应及时请专科参与抢救，特特殊病人或需多科协同抢救救的病人应及时报请医务科科、院行政值班等上级领导导和部门，以便更好地组织织指挥、协调抢救工作。四、加强思想教育，增强责责任心。针对自查督查过程程中暴露个别医生责任心不不强问题进行严肃批评教育育，促使其及时改正。进一一步增强医护人员的风险意意思。强调规范操作、规范范书写各种记录，对危重病病人的抢救必须全力以赴，，分秒必争，并认真细致、、及时准确地做好各种相关关记录，不得以任何借

5、口推推诿或推迟抢救病人，并实实行“先抢救后收费”原则则，防范医疗纠纷的发生。。五、加大科室管理力度度，规范收治急诊病人。由由于目前急诊基础设施、设设备简陋，收治病人又受制制于各自科室的压力，本位位主义思想严重，因此不规规范收治病人现象时有发生生。针对这个问题我科将加加强医生规范医疗行为方面3/3面的教育，增强大家医疗质质量安全意思，加大管理力力度，对个别医生采取重点点教育、警告、处罚相结合合措施，督促其及时改正。。对屡教不改者上报医院有有关管理部门另行处理。六、坚决杜绝乱收费、乱乱加价、开单提成等不正之之

6、风，进一下规范职业行为为，患者满意率有较大提高高。市人民医院急诊科二00一三年六月十日3/3