Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司商业管理手册范本.doc

《Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司商业管理手册范本.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、受控状态受控分发编号Xxx国际商贸城商业管理有限公司NSCM01—2007A0版商业管理手册TheBusinessManagementManual(依据ISO9001:2000标准部分要求)编制批准发布日期生效日期Xxx国际商贸城商业管理有限责任公司发布47前言本手册由中国海亮集团-内蒙古海亮置业发展有限公司-内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求部分条款编制，阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司（以下简称本公司,缩写NSC），

2、涉及中国内蒙国际商贸城商业物业管理服务的经营管理方针和目标、组织机构、管理层的责任、权限和相互关系、经营管理体系基本程序文件、市场经营管理模式、经营方式和政策、商户管理制度、物业管理和服务制度、星级服务准则，是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。本手册起草单位:内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号:A0本手册的起草、修改、作废均由总经办负责、经总经理批准后，自2007年5月18日起实施。本手册由总经办统一编号、发放、登记，封面上盖红色“受控”章的方为合法受控版本。未经总经理批准，不

3、得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总经办办理归还手续。管理的PDCA循环plando提高质量增加利润（计划）(执行)actioncheck(处理)(检查)参照标准:GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语中华人民共和国城市房地产管理法物业管理条例中华人民共和国刑法城市房屋租赁管理办法中华人民共和国合同法物业服务收费管理办法中华人民共和国产品质量法城市商品房预售管理办法中华人民共

4、和国反不正当竞争法租赁房屋治安管理规定中华人民共和国消费者权益保护法物业服务收费明码标价规定中华人民共和国商标法物业管理企业资质管理办法中华人民共和国民法通则中华人民共和国物权法中华人民共和国对外贸易法零售商促销行为管理办法中华人民共和国消防法商业特许经营管理条例中华人民共和国广告法直销管理条例中华人民共和国专利法流通领域食品安全管理办法47NSC商管手册目录文件编号:NSCM—01—2007版本号/修订次:A0/0页次1/1目录章节号标题章节号标题前言0.1公司和项目简介0.2组织机构图0.3经营理念、方针、目标0

5、.4资源管理0.5文件资料控制程序2.4经营策略0.6纪录控制程序2.5市场管理1.0经营方式和政策3.0商户管理制度1.1经营条件3.1商户进场和撤离管理制度1.2经营期限3.2招商流程和审核制度1.3经营目标3.3押金、保证金收取制度1.4保证金4.0物业管理和服务制度1.5乙方须承担的费用4.1清洁服务1.6甲方须承担的费用4.2环境卫生保洁1.7卖场管理4.3环卫绿化管理1.8商品管理4.4机动车辆管理1.9售后服务4.5单车、摩托车管理规定1.10人员管理4.6治安保卫管理规定1.11促销及宣传4.7防火与

6、防风管理规定1.12合同解除4.8空调系统管理1.13违约责任4.9电梯使用管理1.14免责条款5.0客户服务1.15合同终止后的处理5.1星级服务内容5.2星级服务准则2.0市场经营管理模式5.3各部门星级服务要求2.1组织架构6.0商品陈列展示效果2.2商业业态定位企业宗旨:与客户共创价值6.1商品陈列展示规范和支持2.3经营模式6.2商品陈列展示效果附1定人定编方案附6NSC精神文明建设公约附2试营业方案附7NSC商城环境卫生管理公约附3商户（业主）手册附8NSC维护消费者合法权益责任书附4商户（业主）公约附9

7、NSC商户消防安全责任书附5员工手册附10NSC火警,火灾应急处理程序47NSC商管手册公司和项目简介文件编号:NSCM—01—2007版本号/修订次:A0/0页次1/1项目简介:中国内蒙国际商贸城位于内蒙首府——呼和浩特市火车站、长途汽车站站前广场正对面，地处内蒙最大批发商圈中央。东靠呼市南北向主干道锡林北路,南临光明大街,西靠三盛栈巷,北对火车站前广场,交通及商业口岸优势突出。中国内蒙国际商贸城,是由中国500强企业第265位、浙江百强企业第13位-中国海亮集团投入巨资,按照国际标准,打造的西部地区规模最大、品位

8、最高、设施最优、集国际化、现代化、规模化的大型商业批发、零售中心，是呼和浩特市政府重点工程，是内蒙古自治区成立六十周年大庆的献礼项目,与名闻遐迩的"中国义乌国际商贸城"南北呼应、全面接轨。中国内蒙国际商贸城占地面积为3公顷，总建筑面积约20万平方米，主要功能为商场、酒店式公寓,主楼为23层高火车站地区门户型标志性建筑，裙楼与之相配套，整个建筑突