管理信息系统设计-分析案例集

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3、7案例2850万美元换来的CRM噩梦172案例29大庆油田全员信息管理178案例30宁波电子政务发展与CIO182案例31政府需要什么样的CIO？188案例32数字化城管给扬州市带来了什么195案例33从根到叶浪潮ERP/myGS全方位创新之路200案例34“百年药铺”ERP系统应用实践案例208案例35美国州政府“着迷”ERP213案例36西安杨森SCM渠道信息管理系统成功案例216案例37走近中国本土制造业的ERP221案例38美国沃尔玛超市案例224案例38德国麦德龙现购自运制商场232案例40英国最大的零售商Tesco235案例41屈臣氏个人护理用品商店2

4、37案例42家电数码连锁企业苏宁电器239资料案例1Dell电脑公司----电子商务先锋1．Dell公司在竞争中取胜的秘密武器Dell是世界上最大的个人电脑制造商。在戴尔先生的自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界的亿万富翁向人们透露Dell公司成功的秘诀只有两个字——直销。Dell凭借这两个字在全世界各地的个人电脑市场上节节胜利。即使在中国，强悍的联想电脑也被Dell逼得喘不过起来。Dell直销模式的优势根本在于：和最终用户直接打交道，把一切中间环节的成本都剩下来，让用户得到最实惠的价格。建立在厦门的Dell呼叫中心800免费销售电话也许是中国最繁忙

5、的免费咨询电话。这也是Dell直销模式的最好体现。销售人员繁忙地接听来自全国各地的咨询和订货电话。这仅仅是Dell直销成功的表象。而Dell直销体系最重要的作用是要让最终用户知道Dell，知道Dell的800电话。为了保证在个人电脑市场上“不败金身”，作为世界第一的Dell公司当然也不会错过在互连网上的宣传。精明的Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告；没有选择招人厌烦的电邮广告，而选择了和北京易步信息咨询有限公司合作，采用了Yahoo的搜索竞价来推广自己。Dell在2004年6月14日购买了Yahoo搜索竞价服务，关键词数量达到了198个。Dell的

6、目的首先是让Dell品牌无处不在，同时第二步是争取有效客户。而Yahoo推出搜索竞价的正是和Dell直销的战略不谋而合。经过几个月的使用，从DELL公司的广告代理商灵智大洋广告公司得到的消息。数据显示，Yahoo的搜索竞价每天为DELL所带来的电话量十分可观，而且非常稳定。此外，和其它传统媒体相比，通过这种方式打来的电话的成本是最低的。“用最低的成本，做最有效的事情”这是Dell最擅长干的事情。而Yahoo的“搜索竞价”是互联网时代最符合Dell“端到端”直销理念的一种市场宣传和销售方式。看来Dell正在用它的实际行动给我们带来了一个重要的信息：直销在互联网时代将

7、更加有效！直销的理念不是Dell第一个提出来的，但是为什么只有Dell成为了“直销”模式的代名词了呢？关键是Dell用一切手段来为这个目标服务，建立了一整套完善的直销保证体系。以前是靠平面媒体和电话，而在互联网是时代，Yahoo搜索竞价则成为Dell继续保持世界第一的秘密武器。2．Dell公司开展电子商务成立于1984年的DELL公司的定位非常明确，按照客户需求生产计算机相关产品，并向客户直接发货。而在电子商务环境下，这一模式得到了最完美的诠释——资料电子商务的应用使得DELL公司能够更加明确、有效的了解客户需求，并做出更快速的反应。DELL公司董事长兼首席执行官

8、Miche