客户保险论文范文-对于我国保险企业实施客户关系管理word版下载

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1、客户保险论文范文:对于我国保险企业实施客户关系管理word版下载我国保险企业实施客户关系管理论文导读：本论文是一篇关于我国保险企业实施客户关系管理的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：【摘要】本文叙述了中国保险企业客户关系管理应用目前状况，分析了存在的理由以及产牛的理由，探讨解决的策略：建立客户关系管理统一理念；进行组织变革和流程优化；组建实施客户关系管理项目团队；加强企业内部信息系统与客户关系管理的兼容。【关键词】保险企业；客户关系；客户价值；管理随着保险企业经营理念的演进，以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户

2、满意度的经营理念成为各家保险企业的共识。目前，各家公司正在如火如荼地开展业务流程诊断、推行客户经理制、推出客户服务专线电话、建立客户服务中心等工作，目的只有一个，即如何为客户提供更方便、更快捷的服务，最大限度地满足客户的需要。我国加入WTO后，保险市场已经逐步实行国际化、全球化。采用现代信息技术，加快信息化建设和应用，提高经营和管理水平，是现代保险企业高层管理者的共同选择。但从我国保险业整体客户关系管理建设和应用的情况来看，也还存在一些不可忽视的理由。、我国保险企业客户关系特点分析1、保险产品需求个性化与多样化由于保险产品的特殊性，保险业服务的个性化需求不同于其他

3、有形商品。首先，投保人由于其年龄、文化、生活背景、经济状况、性格特征等因素的差异导致个体的保险消费需求不同。其次，投保人在保险需求方面也会有差异，其中包括：健康需求，养老需求，投资需求，意外保障需求，财产保障需求，车辆保障需求等。同时上述的个性化需求也会随着投保人的变化而变化。因此，保险企业需要不断的对客户变化的需求进行持续的跟踪分析，当客户的需求发生变化时及时提供相应的服务。2、保险产品售后服务水平差异化由于我国保险企业现行的销售方式主要是保险代理人即保险销售人员代理保险企业进行保险产品的销售，保险代理人将根据个人销售保险的业绩提取相应的薪酬。我国许多保险企业由

4、于拓展市场的需要，采用粗放性方式招募保险代理人，因而由于代理人的水平参差不齐在客户服务方面也会出现差异化。冃前许多保险企业都面对这样的一个难题：许多的保险代理人在工作一段时间之后由于一些理由而停止工作，那就意味着停止了其对保险客户的服务，因而造成了大量的“孤儿保单”，使得保险企业丢失了许多老客户。3、保险业务复杂化对于保险业的企业来说，在客户管理中，既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定与发展客户关系「又要对一些企事业单位的大项目，通过严格的项目制约与多部门不同人员的工作协同，来确保取得

5、良好的效果与销售冃标。同时，公司推销给客户的产品在某种作用上就是对客户的承诺，因此，需要管理好保单的销售与理赔，并通过对客户成本（赔款）与保费的对比分析进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，从而保证公司的收益，抵御风险与损失。二、我国保险企业实施客户关系管理存在的理由1、我国保险企业客户关系管理理念存在理由客户关系管理作为一种管理理念，它的根本来源是营销管理演变的自然结果。从客户关系管理的诞生来看，先进的管理理念在先，管理系统和软件在后。从总体上看，我国同世界经济强国相比，市场发育程度不高，企业营销观念仍处于相对落后的阶段。我国大多数企业市场经营还处在由

6、传统的牛•产销售观念向市场观念转变的过渡时期。很多国内企业没有意识到市场结构的多元化变化，没有跟踪和研究客户需求的变化，表现为企业“为产品找客户”，而不是“为客户找产品”，以产品为中心的经营理念到以客户为中心的经营理念中间尚存在相当大的差距。在实际的保险经营中仍然将保费规模作为公司的经营目标。企业的市场运作始终游离于客户之外，各种管理变革、经营创新仍提高保费为中心。因此，客户关系管理作为"以客户满意度为中心”、“以客户资源为导向”的时代现出的一种现代新理念、新策略和新手段，在我国这样一个尚在培育阶段的市场中必定会出现某些不适应。2、我国保险企业组织结构和业务运作流

7、程存在理由我国保险企业现有的组织结构往往是一种以产品为中心的内部导向型组织、无法体现以客户为中心的经营理念。要真正地以客户为重，必须采用一个以了解客户、服务客户为目标的组织形态，否则，客户关系管理难以取得成功。客户关系管理系统中每一个模块的以客户为中心的组织结构和业务运作流程是对原有组织结构和业务流程重组。西方企业在长期的科学化管理发展过程中，有科学、规范的管理体系，有比较完美的买方市场下的营销体系，管理界对客户行为和购买模式也进行深入研究，为企业提供指导。企业在长期的市场分析和客户需求分析中也建立了相对稳定的客户关系。所以建设客户关系管理既有实践基础也有理论指导

8、。在重组组