（毕业论文）旅游景区管理研究

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1、旅游景区管理研究摘要:旅游景区、饭店、旅行社是我国旅游业的三大经营实体。其中，旅游景区是旅游活动的核心和载体，是旅游产业系统中不可缺少的重要部分。目前，我国对饭店管理及旅行社管理的相关研究已经很多，但对于旅游景区管理的相关研究却很匮乏，从理论和实践上来说相对都比较薄弱。本文就旅游景区管理进行系统的研究和论述，着重对我国旅游景区管理方面存在的问题进行调查，分析其问题产生的原因，并针对其具体问题进行可行性解决建议，从而促进我国旅游业的健康快速发展。关键词：旅游景区管理;体制；问题；原因；解决对策1引言!=随着中国

2、经济的快速发展，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，旅游业在中国口益火热炙手起来。尤其近些年，旅游行业在我国迅速火爆蹿红起来，旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其管理问题越来越引起人们的重视。旅游景区是旅游活动的核心和空间载体，是旅游产品的主要成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费面的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。在一定意义上甚至可以说，整个旅游业都是依附于旅游景区而存在的。因此，如何对旅游景区科学化、合理化的管理成为发展旅游行业的首要前提和急需解决的重要问题之一，也是本篇论文着重讨论的核心

3、问题。1.1旅游景区管理的概念旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理冃标的过程。对旅游景区科学合理的管理可以实现旅游景区的经济效益、社会效益和环境效益的平衡，可以实现旅游景区可持续发展的过程，具体包插：旅游景区服务管理，旅游景区质量管理，旅游景区安全管理，旅游景区游客管理，以及旅游景区游客管理等。1.2目前国内景旅游区管理的现状目前国内景区管理的现状:我国旅游景区开发时间早，发展速度快，规模大、数量多、底蕴深、类型全，名列全球之冠。但旅游景区管理却体制多元化、方法简单

4、，管理水平与质量落后于世界旅游经济发达国家。据北京零点市场调查分析公司2009年的一份《新型娱乐设施市场潜力调查报告》表明，冃前中国主题公园70%处于亏损状态，真正盈利的只有10%左右。而国内旅游人士估计，在中国目前的2500个主题公园中，约有2/3景点难以收回投资。在我国开展旅游的自然保护区，有44%的保护区存在垃圾公害，12%岀现水污染，11%有噪声污染，3%有空气污染。2009年网友“半个碎瓶"在长沙社区发表了一篇题为《苦竹河！旅游开发让你很受伤》的帖了，以组图的形式记录了张家界市苦竹河景区河道出现大量

5、生活垃圾的现状，引起了众多网友的关注和热议。上世纪90年代初，南昌市在东郊艾溪湖斥资2000多万元，建成一个水陆面积达6000多亩、冃前京九铁路沿线最大的水上娱乐场所——京东水上乐园。由于水质自1997年之后被污染变差，京东水上乐园的游人日益稀少，如今艾溪湖度假村一片荒芜。1984年，张家界森林公园在作环境质量本底调查时，接待区锣鼓塔的SO,NO,TSP的监测值分别为0・0165,0.00b0.045mg/m（表4）・而到1997年7月，以上3项指标的测值已变为0.2816,0.0215,0.4652mg/m

6、,分别增加16・1倍、20.5倍和9.3倍。公园核心景区黄石寨在1984年的测定中3项指标值均为O.OOOmg/m,表明当时公园景区空气质量还相当清洁。但到1997年7月测定时，3项指标值C分别变为0.0385,0.015也受到了大气污染物的侵扰。根据大量研究数据表明，我国旅游景区在实际发展过程中存在许多问题，如旅游景区环境污染日益严重、旅游景区基础设施不完善、旅游景区管理专业化程度低、旅游景区营销不科学、旅游市场过度化竞争等。要促进旅游景区的良性发展，必须加强对旅游景区的科学化管理。2旅游景区管理的内容2.

7、1旅游景区服务管理服务管理主要是指通过对服务的理念营销人力资源进行管理和操作，以便从客户那里获得最大收益的一种运营模式。景区服务管理是景区管理的核心内容之一，它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展，也关系到旅游消费者合法权利的维护。要加强景区服务管理，就必须建立和完善景区服务质量管理体系，及时对其组织实施和评价，持续改进服务工作，提高服务质量，增强游客满意度。新华网福州3月14日报道，游客陈某在福建省宁德市三都澳景区游玩时，由于景区管理出现小失误，停电吋没有明确的安全提示，导致陈某摔倒在石头上造成骨折

8、。可见加强旅游管理工作，提高旅游服务水平，既是景区自身发展的现实需要，也是建设旅游强省的必然要求，更是保护游客利益，提高人民群众满意度的必要手段。而且提升旅游管理服务质量，是增强旅游景区竞争力的重要保障。2.2旅游景区质量管理在市场经济“优胜劣汰"的竞争机制下，以质量为核心的竞争越演越激烈，质量逐步成为企业的生命线，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。旅游产品