基于儿科护理的沟通技巧临床应用分析

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1、基于儿科护理的沟通技巧临床应用分析罗艳（深圳市南山区蛇口人民医院广东深圳518000）【摘要】目的探究分析在儿科护理中采用沟通技巧的临床效果。方法选取我院2012年8月-2013年8月收治的103例儿科临床病例作为临床研究对象，随机分为观察组（52例）和对照组（51例），对照组患儿进行常规护理，观察组患儿护理过程中运用沟通技巧。结果观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组（p<0.05）；观察组患儿傢属）的认可度明显高于对照组（p<0.05）。结论在儿科护理过程中运用沟通技巧，能够有效提升医疗水平，提高护理质量，促进患儿康复，改善护患关系。【关键词】儿科护理

2、沟通技巧护患冲突医疗纠纷【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）08-0357-02护理实践过程中，沟通是其重要内容，护患沟通指的是护士和患者之间互相作用下，信息交流的过程⑴。在儿科门诊中，护患沟通在其中占据着重要组成部分，能够取得患儿及患儿家属的理解，降低护患冲突率，消除患儿以及患儿家属的心理障碍［2］。笔者对我院收治的52例患儿护理过程中运用沟通技巧，取得较好效果，现报道如下。1.资料与方法1.1一般资料选取我院2012年8月・2013年8月收治的103例儿科临床病例作为临床研究对象，随机分为观察组（52例）和对照组

3、（51例），其中，观察组：男32例，女20例，年龄3-9岁，平均年龄（4.3±2.5）岁；上感发热12人，肺炎25人，支气管炎12人，高热惊厥3人；对照组：势30例，女21例，年龄4J0岁,平均年龄（4.5±2.6）岁;上感发热14人，肺炎21人，支气管炎14人，高热惊厥2人。两组患儿的性别、年龄以及病种等方面相比无显著差异(p>0・05),具有可比性。1.2方法运用随机问卷调查的方式对患儿家属进行调查，不实行记名认证，问卷冋答不受人为因素影响，问卷调查内容主要包括护理过程中护士的态度、言语等。对照组患儿给予常规护理，观察组患儿护理

4、过程中运用沟通技巧，主要包括两种方式，分别是语言性沟通和非语言性沟通。1.2.1语言性沟通语言性沟通中，交谈是最重要的表现形式。在儿科，护士与患者沟通交往的过程中，护士语言在其中发挥着重要作用，是加强护患交往的重要桥梁，联系护患之间心灵沟通的重要纽带，护士运用诚恳、礼貌、亲切的语言能够愉悦患者的心情，让患者感到温暖。因此，在与患儿进行交流吋，护士要运用亲切的语言,和蔼的态度，文雅的措辞，与患儿进行沟通。治疗前，对患儿做好治疗前的解释工作，尊重患儿，使其在知情、同意的情况下主动接受治疗；另外，主动进行自我介绍，给患儿留下美好形象，获得患儿及家属的信任；初次与患儿及家属

5、接触时，仪表端庄、落落大方、亲切友善、态度和蔼的与其进行交流，对患儿及家属介绍医院环境，讲解大概治疗过程，并主动询问患儿的兴趣爱好、昵称以及生活习惯，友好对待患儿；此外，换位思考，理解并接受患儿幼稚、夸大的想象思维，耐心倾听患儿；日常生活中，充分尊重患儿的兴趣、爱好、人格等权利，满足患儿的生理、精神以及社会方面的需求［3］。1.2.2非语言性沟通非语言性沟通主要指的是行为方面，如护士的眼神、手势、声调速度、身体姿势以及面部表情等。语气、眼神、举止、气质以及微笑等是其主要表现形式。在非语言沟通中，微笑是最垂要的组成部分，微笑服务能够带来良好的护患沟通。微笑能够拉近患者

6、与护士之间的距离，消除患儿及家属的陌生感，增强对护士的信任度；护士良好的气质、风度，一个安慰的手势，一个鼓励的眼神均能够有效缩短护患距离，加强护患感情，鼓舞、尊垂患儿；另外，选择共同绘画、游戏的方式均能够有效缩短护患距离，加强护患之间的沟通了解，有效转移患儿注意力,缓解恐惧、紧张心理，宣泄感情，最终消除不良心理情绪。1.3观察指标对两组患儿的医疗纠纷率与患儿（家属）认可度进行观察对比。1.4统计学方法采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，组间比较采用X2检验，P<0.05为差异有显著性，具有统计学意义。1.结果2.1两组患儿的医疗纠纷率对比观察组患儿无出现医

7、疗纠纷，医疗纠纷率为0；对照组患儿出现8例医疗纠纷，医疗纠纷率为15.7%；观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组（X2=6.789,p<0.05）o2.2两组患儿的认可度对比观察组患儿（家属）的认可度明显高于对照组（p<0・05,见表1）。表1两组患儿（家属）的认可度对比n/%组别例数认可反感观察组5248(92.3)4(7.7)对照组5130(58.8)21(41.2)X211.018<0.05P2.讨论沟通指的是人与人进行全面性、全方位的信息交流后，在人际间建立的共识、利益分享以及共同发展的一个过程。一个有效的护患沟通主要具备以下优点：护患之间进