大众旅游时代旅行社服务发展现状与对策分析

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1、大众旅游时代旅行社服务发展现状与对策分析摘要：旅游业正在以飞快的速度发展着，而旅行社的服务与经营却停滞不前，为提高旅行社行业利润，提升旅行社服务水平，应全面地了解屮国旅行社行业冃前存在的问题与发展现状，并分析其经营的优势与服务创新对策。当地旅行社展开深度定制的游览模式与个性化的旅游服务才能够吸引更多消费者。关键词：定制旅游；旅行社服务；对策中图分类号：F590.6文献标识码：A文章编号：1008-4428(2017)01-43-03一、我国旅行社行业发展现状屮国旅游业从改革开放初期的起步阶段成长至今，己成为了中国国民经济的一个重要的组成部分。随着改革开放和国民生活水平的提高，国内旅游和出境

2、旅游正在逐步兴起，旅游以观光旅游为主。而近几年来，休闲度假游也在慢慢盛行。中国旅游行业的管理体制，在2013年颁布的旅游法之后逐渐完善。旅游市场化的程度逐步提高，中国的旅游资源的开发和旅游周边产业都得到了充分的发展。在旅游业飞速发展的趋势下，政府对旅游业也日趋重视，并上升到了国家战略高度，将旅游业列入了鼓励类产业。由于中国的人口数量庞大，旅游消费者众多，旅游业C经发展成为了一个集合了吃、住、行、游、玩、购多个层面的产业链条。从旅游业发展的起步阶段到2014年底，我国国内旅游人次从2.4亿人次增长到了36.3亿人次，增长高达15倍，出游率从23%增长到了265%,增长12倍，旅游俨然已成为一

3、种大众化的消费活动。入境旅游的规模在2015年达了到1.33亿人次，同比增长4%。我国已进入大众旅游时代，旅游消费行为的常态化,日趋成为老百姓一种习惯性的消费方式，旅游市场的规模将越來越大。伴随着屮国国民收入和生活水平的提升，我国的旅游业还会继续高速发展。在旅游业快速发展的今天，旅行社的经营状况却不容乐观，旅行社的产品生产无法满足消费者日益增长的需求，旅行社的服务水平也参差不齐不能令消费者完全满意，行业利润和市场占有率正在逐年降低。并且，中国旅行社行业缺少大品牌，以中小旅行社居多，缺乏产品创新和产品质量,通过仅一味的拉低价格来获取优势。国际的旅游集团和近些年发展迅速的旅游互联网甜牌也冲击着

4、旅行社的市场地位。近些年来，旅游市场激烈竞争的局面和旅游业迅猛发展的态势使我国的旅行社企业普遍意识到了，在行业屮立足的机会与挑战。而且，国内的旅行社企业既面临着国际大型旅游集团的强势竞争，又需要进行旅游企业口身的内部改革。在出境旅游和国内旅游市场前景十分乐观的情况下，我国旅行社行业却一直止步不前，甚至呈现出盈利能力下滑、整体市场份额日益被瓜分的现象。这些问题的存在，极大的限制了我国旅行社企业竞争力和盈利能力的发展。二、我国旅行社服务存在的问题(-)旅行社生产开发的旅游产品不注重创新目前，中国旅行社有“小、散、舌L、差”四个特点，整个行业中小旅行社占多数。各个旅行社之间不注重产品创新和质量提

5、升，用价格战作为获取竞争力的唯一途径。各个旅行社的旅游产甜内容上又不尽相同一一以传统的走马观花式的观光游览为主。而在经济水平的提高和消费观念高度发展的今天，消费者已经不满足于这种程度的旅行线路设计和旅游途中服务，而更倾向于个性化的行程安排亦或是更有深度的旅游。(-)旅行社服?罩柿坑薪洗笔蝶?空间导游强制购物，导游辱骂不购物的游客等关于旅行社的负面新闻，在近些年来经常被新闻报导。虽然新旅游法的颁布使这一状况有所好转，但旅行社行业内这种行为并没有杜绝。由于产品研发欠缺创新能力，只能用价格去吸引游客。价格低廉的背后，注定会有旅行社服务质量的下降。大众对旅行社服务质量的普遍失望，是旅行社行业发展缓

6、慢的重耍原因之O(三)旅游产品网络营销商对旅行社行业的冲击信息技术的发展，极大的改变了我们的生活，在旅游行业也不例外。消费者只需通过手机或是电脑的简单操作，就可以了解到最新的旅游信息而不用通过旅行社。在这些终端也给消费者提供了便利的消费方式和多样的选择的同时，也冲击着旅行社以前的地位。作为之前消费者获取旅游信息和供应旅游产品的唯一选择，途牛、携程、阿里去哪等近些年来兴起的旅游门户网站，因为其方便快捷，选择范围丰富多样等优势，在国内迅速的发展了起来，并成为消费者更为青睐的旅游咨询和出行选择。在数据中显示，屮国在线旅游市场交易规模未来几年将继续稳定增长，预计到2017年市场交易规模达到4983

7、.4亿元人民币。在旅游电商飞速发展的态势下,传统旅行社将面对更人的挑战。（四）消费者自主意识的增强旅行社统一安排消费者的时代已经过去，在生活水平显著提高，人们消费观念的变迁和消费选择多样化的今天，旅行社早己丧失了“主动权”。人们不再满足于旅行社单调的安排，更倾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行。我国旅游市场屮散客自由行趋势日益明显，全球旅游消费的发展与中国自由行市场的迅猛发展密切相关，中国自由行市场的增速为16.7%,是