电子商务中B2C订单管理优劣势探讨 毕业论文

《电子商务中B2C订单管理优劣势探讨 毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、常州刘国钧高等职业技术学校毕业论文编号论文名称电子商务中B2C订单管理优劣势探讨系部商贸管理系专业国际贸易实务班级0721姓名0xx学号00000000指导教师xx2013年04月01日-17-摘要随着企业电子商务的发展，B2C订单的数量不断增长，越来越多的企业开始着手于电子商务活动，随着企业业务的不断扩大，人员的增多，对于人员的分配，如何高效的处理订单，以及目前的订单管理模式的再次开发与应用，成为整个企业面临的重大问题。蓝火翼网络科技有限公司是一家专业从事电子商务运营服务的高科技企业，可以为企业提供系统平台、运营和营销等一体化电子商务整体解决方案。公司是淘

2、宝网的第一批“淘拍挡”企业，也是“天猫客户满意中心”的外包服务商。作为电子商务行业大军中的一员，公司管理人员充分认识到提高订单处理效率，再次开发与应用订单管理模式对促进蓝火翼网络科技公司有限公司进一步发展，提升蓝火翼网络科技公司的竞争力起着至关重要的作用，是蓝火翼公司目前所面临的机遇与挑战。关键词：订单管理系统；B2C；蓝火翼网络；二次开发-17-目录摘要-1-引言-3-1B2C订单管理的意义-3-1.1前台订单查询-4-1.2后台订单系统基本功能简介-5-2B2C订单管理现状分析-5-2.1B2C订单管理现状-5-2.2B2C订单管理分析-6-3蓝火翼网络

3、科技B2C订单管理模式评价-7-3.1蓝火翼中订单管理的优势-7-3.2蓝火翼中订单管理的劣势-9-3.3针对蓝火翼订单系统维护的案例分析-9-4优化B2C订单管理模式的建议-10-4.1订单管理系统优化-10-4.2B2C订单管理系统操作页面优化-12-结论-15-致谢-16-参考文献-17--17-引言随着科学技术的进步与发展，市场上逐渐形成一种网购的商机，近几年电子商务尤其突出，发展迅速，电子商务的产生不仅给消费者带来了便利快捷的消费体验，还刺激当前社会经济的发展。特别是现在电子商务中B2C模式已经很大程度影响到企业的发展与快速成长。尽管电子商务平台中

4、B2C在商品信息发布发展比较完善，但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便。其中表现为B2C中订单处理效率低下、出错率增加、数据互相之间混乱甚至冲突、影响客户满意度等，极大影响了对订单管理的工作效率及数据的正确性，如何管理订单成为企业发展电子商务的主要研究对象。此次希望对B2C订单中管理模式进行进一步探讨，主要在提升企业内部订单管理的效率、降低企业成本、提高客户忠诚度。-17-1B2C订单管理的意义B2C(BusinesstoCustomer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，

5、意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。完善的电子商务网站就像一个ERP系统一样，可以在网站里实现订单管理、物流管理、财务管理等诸多功能。对于中小企业来说，由于自身技术实力的限制，难以构建基于网络的ERP系统，在这种情况下，退而求其次，构建一个比较实用的订单管理系统能够在很大程度上提高业务效率和网站的运营管理水平。电子商务网站的订单管理系统可以分为两个部分，一是前台的消费者订单查询系统，二是后台的订单管理系统。1.1前台订单查询订单查询对用户来说是一项非常重要的

6、功能。通过查询已经订购的商品，用户可以避免如重复订购、错误订购、额外订购等问题的发生，并在错误发生时根据提示采取一定的补救措施。订单的查询可以根据具体的业务采取公开的方式查询或私有的保密方式查询。公开的前台订单查询较为简单，厂商在订单查询系统中列出所有的订单信息，经过确认的订单按时间先后次序自动显示在“订单查询”页面中(新的订单显示在最前面)，对于复杂订单及数目过多的订单，可以提供订单查询和搜索功能，客户可及时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。-17-私有的保密方式订单的查询较为复杂，一般嵌入

7、到网站的会员信息的单独页面，消费者仅能查看自己的订单，这对消费者的隐私保护和公司业务的保密性都比较好。也可以采用提供订单号码的方式进行私密查询，消费者从网站获得自己的订单号码，再通过这个号码查询自己的订单情况。1.2后台订单系统基本功能简介(1)客户订单的存取(数据库)，基于多种类别及订单编号的查询，以及修改的一致性；(2)订单历史信息的保存与记录备注；(3)订单状态查询及管理，这里主要包括对超时订单、已完成订单、订单执行步骤查询等一系列操作；(4)订单管理权限问题，不同类型的用户必须按照其权限查询或修改制定范围内的订单，避免订单存储系统中出现不一致和误操作

8、问题。在订单管理系统中，可以按时间先后顺序在订单管理