中国支付清算行业社会责任报告（2018）

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1、12018中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry2018中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustrySCONTENT目录05报告说明06会长致辞09第一章行业概况10一行业发展概况17二行业宏观因素对社会责任的影响21第二章企业社会责任管理推进22一行业协会发挥引领作用31二行业主体提升责任管理35三行业主体加强社会责任沟通39第三章合规经营40一强化合规管理42二加强反

2、洗钱管理45第四章风险管理第八章员工权益857747一行业风险管理78一员工基本权利48二业务风险管理79二职业健康安全50三信息技术风险管理80三员工沟通53第五章客户服务8183四五员工发展员工关爱88一开展便民服务90二服务“三农”发展92三扶持小微企业93四促进社区就业94五公益慈善第九章社区参与和发展6554一提升服务质量57二保障客户安全59三投诉与争议处理61四普及金融知识第六章公平运营66一反腐败和反商业贿赂68二尊重产权71第七章环境保护72一绿色运营73二绿色服务74三环保教育103110第十章社会责任获奖情况

3、未来展望2018中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry报告说明报告时间范围报告发布周期2017年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份每年一次本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等报告编制依据报告组织范围报告数据来源官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料国际标准化组织社会责任指南（ISO26000）全球报告

4、倡议组织可持续发展报告指南（G4版）中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任指南中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南报告联系方式报告获取方式本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn）联系人：中国支付清算协会电话：010-88665150地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座7层2018中国支

5、付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry会长致辞中国支付清算协会会长中国农业银行行长履行社会责任是企业可持续发展的内在要求。中国支付清算行业在快速发展过程中，时刻关注利益相关方的诉求，努力识别利益相关方关切的实质性议题，从经济、社会和环境角度出发，持续践行企业社会责任，接受利益相关方的监督，实现行业可持续发展。坚持底线思维，强化企业合规管理。2017年，人民银行顺应支付清算行业快速发展的现实需要和不发生系统性风险的底线要求，强力整顿支付服务市场秩序，引导和促

6、进行业规范有序发展；中国支付清算协会进一步完善行业自律规范，受理支付结算违法违规举报，加强行业自律监督检查，推动行业主体遵纪守法、合规经营；行业主体落实监管要求，坚守底线责任，强化合规管理，不断提高合规管理水平。保护客户权益，加强行业风险管控。客户资金和信息安全是支付行业健康发展的根本要求。2017年，中国支付清算协会进一步畅通政策传导，切实加强客户权益保护，同时制定各类行业标准、支付风险管理指引，建立行业风险信息共享机制，构筑行业联防联控防线，实现支付风险有效预防与控制；支付清算行业主体响应监管部门和行业协会要求，进一步完善制度建设，

7、提高业务风险管理和信息技术风险管理水平，不断提升客户服务质量，保障客户交易安全，及时处理客户争议与投诉，推动金融知识普及，与客户形成合作共赢的良性伙伴关系。践行“支付为民”，发展普惠金融服务。支付清算行业响应国家号召，立足便民、惠民、利民宗旨，推进支付普惠进程，取得了显著成效。农村支付服务环境持续改善，有效助力精准扶贫和乡村振兴，2017年，人民银行支付清算系统覆盖12.21万个农村金融机构网点，覆盖率达96.65%；助农取款服务点达91.40万个，覆盖行政村超过51.18万个，覆盖率超过96.62%；联网特约商户数量526.33万户，

8、ATM数量37.74万个，POS机数量711.49万个。移动支付便捷性不断提升，广泛应用于居民日常生活。根据支付清算协会调研数据显示，78.7%的用户每天使用移动支付，最常使用移动支付的场景分别为生活类、票