以企鹅平息狮子大王怒火的故事解读医院信息化需求管理流程

《以企鹅平息狮子大王怒火的故事解读医院信息化需求管理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、来源：HIT专家网作者：中山大学附属第六医院信息科工程师伊永情景一：主动出击-采集需求企鹅忐忑地来到狮子大王的宫殿，狮子大王满脸的不愉快。企鹅恭敬地问狮子大王：“您需要我为您做什么？”狮子大王不耐烦地嚷道：“我太热了，我需要冰来降温！”“那您是要冰棍儿，冰淇淋，冰袋还是冰窖呢？”狮子大王有点好奇了：“冰还分为这么多种吗？”“那当然。冰棍儿，可以做成长方体的也可以做成圆柱的圆锥的，如果您喜欢，您甚至可以把冰棍儿做成五颜六色，但是冰棍只能是硬质的；冰淇淋就不同了，你可以在冰里面加入香料、甜料，述可以加入您喜欢的鸡蛋和奶油。

2、”狮子大王听得入迷了。“冰棍儿和冰淇淋都是用来即时降温的，”企鹅继续说：“如果您想睡觉的时候也凉快呢，能够反复使用的冰袋就可以派上用场了；在您的宫殿建立冰窖有一定难度，但是我们可以尝试。”狮子大王大悦：“我要吃加鸡蛋和奶油的彩色冰淇淋，我睡觉要敷冰袋，头上敷一个，肚子上敷一个！”【解读】需求的来源是多方面的：软件问题、操作者抱怨、患者投诉、部门建议、各种会议等等。对于职能科室的需求，信息科不仅仅应该做到收集，更重要的是筛选识别。首先从系统考察、系统测试、座谈会、实施培训、实施协调、管理制度制定等活动中采集需求，然后要定

3、期召开专门会议，将需求细化，转化为信息系统实现的业务模式和流程进行描述和讨论，征求相关部门意见。情景二：积极行动-整理需求企鹅在狮子大王的宫殿里多待了几天，收集了一些鸡蛋和奶油，回到了南极。企鹅们讨论了半天，终于知道该给狮子大王什么东西了。为了确保万无一失，企鹅写了一封信给狮子大王：大王，我们为您制作赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫色的奶油冰淇淋各一支，赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫色的鸡蛋冰淇淋各一支，另外为您制作两个冰袋，您满意吗？狮子大王回信：可以。于是，企鹅的目标明确了。【解读】需求整理是需求分析综合的过程，要在文档化的

4、基础上进行合理化、程序化和需求优化。记录每一个小问题和建议，定期讨论，从局部到整体，筛选合理成型的需求。与软件技术人员共同分析，设计软件实现方法和流程，与相关业务部门和人员讨论流程变动的配合问题，逐步优化需求。情景三：积极行动-评审需求企鹅切实感受到了狮子大王宫殿的酷暑难耐，所以他早早将冰淇淋和冰袋的订单交到了冰制品的加工厂“冰天雪地集团”。【解读】信息科对于职能科室的需求评审应从下列四方面展开，直至职能科室部门签字同意，才能提交给HIS软件公司。（1）需求的目的：业务流程、业务功能、系统管理、系统优化、数据维护。（2

5、）需求的级别：从项目实施目标来确定需求紧急程度和重要程度。（3）更改的工作量：界面调整、流程变化、新功能开发，数据库底层变更、软件框架结构调整。（4）综合平衡：综合考虑阶段目标、实施时间、投入资金、管理配合、人员培训等因素。情景四：迎难而上-跟踪需求冰天雪地集团终于将14支冰淇淋和两个冰袋做好了，并将货物发给企鹅。企鹅立即赶到了狮子大王的宫殿，献上精美的冰淇淋和冰袋，并H教狮子大王如何使用，狮子大王很开心。过了几天，狮子大王又给企鹅写信了：冰袋很好用，但是我的冰淇淋已经吃完了,能不能给我一台机器，我自己可以制作冰淇淋？

6、企鹅犯愁了，他来到冰天雪地集团，把狮子大王的要求说明口了，冰天雪地的boss拍着胸脯说：“没问题！”企鹅放心了。乂过了儿天，冰天雪地集团制作出了一台冰箱，还有十儿个不同形状的冰淇淋模子。企鹅将冰箱和模子献给狮子大王，并且演示了制作冰淇淋的全套程序。从此,狮子大王的宫殿里摆满了口味各异、形状多样、五颜六色的冰淇淋。狮子大王开心极了，他送给企鹅一只熊猫。企鹅回到了南极，仍然坚持每天查看邮箱，以防狮子大王提出新的需求。【解读】需求在软件开发过程屮可能因各种情况发生变化，信息科应该密切跟踪软件开发过程，测试软件功能，发现需求与

7、软件实现的差距，及时沟通最终用户和开发人员，提高软件开发效率和质量。HIS软件进入实施阶段，现实环境的特殊性可能使软件运作或I矢院业务出现各种问题，要跟踪观察，即时发现和反馈问题，并作岀相应调整。需求管理流程是一个不断循环、螺旋上升的过程，贯穿在整个医院信息化建设之中。在信息化建设不同的阶段，用户需求不同，用户需求管理的方法也不同。在系统选择阶段，用户需求是笼统、模糊、超前、甚至不现实的，信息科应鼓励最终用户提出需求，以发现好的需求。在系统实施阶段，用户需求是具体、细节、片面、当下的，要控制需求，以保证实施进度。在系统

8、维护阶段，用户需求是完善、优化、拓展的，要征集甄别需求，以完善系统，优化已有功能，开发新功能。【作者简介】伊永菊，女，生物医学工程硕士研究生，中山大学附属第六医院信息科工程师。硕丄•期间的研究方向为医疗器械应用，目前负责医院信息化建设的需求管理。