2011年度技术人员总结

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1、2011年工作总结及2012年工作计划一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、售后服务方面：树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后服务也不例外。通过这么长时间的现场经验，我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是为了及时反馈产品

2、从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。特别是下半年以来，由于电炉故障，烘烤温度达不到，水口发红夹钢，吃下水口母体，我们公司技术人员及领导想尽了很多办法，不断摸索探究，结合现场反馈的信息，最终使得水口得以稳定，这就要求我们做售后服务的要尽职尽责，树立好全局观念，把售后服务的工作做细做精，为公司的顺利发展保驾护航。二、技术人员方面：精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，我们的耐材产品也在不断的适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人

3、交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。通过不断的深入钢厂一线，我不仅学到了技术经验更是对我们的产品充满了信心。三、业务技术水平方面：要善于沟通交流，强于协助协调做为一名售后服务的技术人员，在现场要和钢厂技术人员和现场人员交流，这就要求我们要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规

4、范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。特别是今年我们滨鑫特钢出现的浸入式水口在使用中出现炸裂、日钢浸入式水口寿命使用短等，不一定是我们质量不过关，如果烘烤过程中，烘烤温度达不到浸入式水口在急冷急热状态下就易出现炸裂的现象，还有就是渣线高度调整不合理，都会影响到浸入式水口的寿命等，这就要求我们做技术的在现场要勤于观察，找出原因，并最终解决问题。同时，在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的

5、同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，做为售后服务的一员，我要不断加强自身修养，跟上公司技术发展。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，在与人交流时不能很好的表达自己的意思，这有待于在今后的工作中加以改进。2012年，我将认真学习公司各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。完善本身工作岗位的不足，拿售后服务为例，力争把售后服务做到从量化到质化的改变，树立用户对我

6、们公司产品的信心，做到用户对我们公司售后服务百分百的满意度；另外不断吸收消化新技术新思想的应用与学习，完成领导交代的各项任务。技术部张景福2011-12-11