内科护理中实施人性化服务的意义与作用分析

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1、内科护理中实施人性化服务的意义与作用分析【摘要】目的：研究分析在内科护理中应用人性化服务的意义及作用。方法：选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理(观察组)，并与同期未采取人性化管理的125例患者(对照组)加以对比。结果：对照组患者护理满意度是81.6%(102/125),患者满意度是78.4%(98/125)o观察组患者护理满意度是96.8%(121/125)，患者满意度是98.4%(123/125),两组对比差异P<0.05有统计学意义。结论：在医院内科护理中，应用人性化护理干预能增强护理质量水平，为院内护理

2、服务的良性发展提供了条件。【关键词】内科护理；人性化服务；意义；作用【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)04-0151-02随着医疗事业的改革进步，也促使患者对医疗服务的要求越来越高，医疗模式逐渐趋于以患者为中心的新的医疗理念。其内涵在于既要着重患者自身疾病，也要着重社会、精神等方面开展人性化护理干预［1］。在实施多元化及个体化护理干预的基础上，为患者开展人性化护理，不但保证了患者自身权益，并且对医院整体护理质量和护理服务水平具有十分重要的意义。现选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例

3、患者均采取人性化管理，且与同期未采取人性化管理的125例患者加以对比研究，总结如下。1资料与方法1.1一般资料抽取我院内科病房护理人员28名，其中包括：护士23名,护师4名，护士长1名。年龄均在21-47岁之间，平均年龄(29.43±4.95)岁。其中，中专者6名，大专者17名，本科者5名。把我院内科2012年11月-2013年11月期间应用人性化管理的125例患者作为观察组，并与同期没有应用人性化管理的125例患者(对照组)加以对比研究。1.2方法1.2.1培养人性化服务的理念开展人性化护理的基础就是培养整体护理的观念，以患者为中心实施更为优质的服务，明确

4、人性化服务的精神。在明确整体优质化护理服务的基础上，护理人员应参与相关培训，培养其人性化服务的理念，以便提高内科护理人员职业素养、责任精神，同时将这些灵活的运用于护理工作中。1.2.2管理人性化护理的环境医院内科包括泌尿内科、呼吸内科以及血管内科，并且患者相对比较集中性，增强护理环境安全性，以利于护理人员保持身心健康的状态。改善院内护理环境舒适程度，不仅能够减轻护理人员精神压力，还能减少出现负面情绪的可能。重视对护理人员的关心，实施有关培训，针对不合理的规范制度及时改进。积极引进先进设备和仪器，合理分配人力资源，促使护理人员的精神压力与消极心理能降至最低，为

5、人性化管理提供有力条件。1.2.3对患者采取情感管理对患者开展人性化情感管理，对患者病情，应积极询问，重视访视及关心，与患者、陪护人员保持和谐的沟通关系[2],及时了解对治疗有意义的各种信息，尽可能帮助患者解决困难，协助患者树立对抗病魔的自信心，消解患者内心顾虑，保持积极客观的态度，以利于增强治疗的依从性。一般情况下，护理人员可利用肢体动作、微笑的表情等非语言类沟通技巧，对患者最大的鼓励及安慰，增加亲切感，进而使患者愿意接受治疗。1.2.4建立激励机制所谓激励就是对医院护理人员执行护理服务的一种激发、维护，对于优秀护理人员在给予口头、书面表扬的同时,还应给予

6、相应的物质奖励，以利于促进院内护理工作的良性发展方向。2结果对照组患者护理满意度是81.6%(102/125),患者满意度是78.4%(98/125)o观察组患者护理满意度是96.8%(121/125)，患者满意度是98.4%(123/125),两组对比差异P<0.05有统计学意义。详见表1.3讨论现阶段医院构成体系中，内科是其重要的组成部门，内科护理服务水平的高低、好坏直接关系到患者的康复、医院权益等情况［3］。开展人性化管理，主要内容以人性化理念的建立、奖励机制的设立、对患者更多的情感关怀等诸多方面加以护理干预，能够有效减轻护理人员的精神压力，并保证患者

7、临床的舒适度。本次研究结果说明，观察组125例患者满意度及护理满意相较于对照组均得到显著性提高。人性化护理管理的实施，能够有效促进护理质量水平的提高，为医院内科护理工作达到良性发展提供了有利条件。一般情况下，人性化护理管理的服务模式，不但能够保证患者的生命安全、保护患者隐私以及维护患者人格尊严，同时还是和广大患者需求可以保持一致的一种现代化护理服务模式，能够让护理服务的个性化、系统化等充分得以体现。人性化护理服务的实施，在临床中需要护理人员自身具备良好的职业素质及工作心态，以利于营造一种人性化服务的护理氛围，在该种氛围中协助患者树立对抗病魔的信心与决心，积极

8、配合临床的各项治疗，最终实现疾病的康复。人性化护理管