中国大型旅行社企业发展模式探究

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1、中国大型旅行社企业发展模式探究摘要：二十一世纪，旅游业作为国民经济发展中的''朝阳产业”，将会有越来越多的中国人加入旅游者的行列。旅行社作为实现旅游活动的中介机构，也要随之调整，跟上旅游业发展的形势，满足旅游者的不同需要。关键词：大型旅行社；发展模式一.中国旅行社行业发展存在的问题（一）.全国旅行社行业呈现非均衡态势从实际情况来看，中国旅行社呈比较明显的非均衡态势，主要表现在如下几个方面。①类别结构的不均衡从目前我国旅行社行业的类型结构来看，国内旅行社占压倒优势。根据中国旅游网的资料，截止2008年现有旅行社20691家

2、，其中国内旅行社18721家，占我国旅行社总数的90.48%,而且绝大多数的国际旅行社在经营国际旅游业务的同时也经营国内旅游业务。这一方面反映出我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明我国旅行社对国内旅游业务的依赖性。②规模结构的不均衡国际社强于国内社，大社优于小社的特征在全国旅行社业中是一种普遍现象。从我国旅行社行业的规模结构来看，小规模的旅行社占绝对多数。但是，这些小旅行社从其内部结构来看，具有“小而全"的建制特点。在经营方面，不同规模的旅行社之间，基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与

3、市场竞争，这也是我国旅行社行业目前的一大特点。（二）.旅游市场秩序出现不同程度的混乱局面1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度进行了一系列重大的调整，但单就对旅行社类别进行的调整而言，我们在某种程度上或许可以说这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其运转结果依然是重蹈历史覆辙。①突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。竞争的结果

4、不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。②旅行社产品雷同，促销能力薄弱这是我国旅行社业长期存在的突出问题。旅行社产品由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模仿或参与经营。①某些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包由于有部分大社不顾旅行社行业发展的整体利益，大打政策的“擦边球”，把部门进行承包或变相承包给个人，强化部门利益，使

5、得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体。而这些承包人不顾整体利益，一味追求高的回报，利用大社品脾，到处拉客，客观上也加剧了旅行社之间的竞争。②旅行社行业管理规范性差，各种潜规则盛行由于目前旅行社行业均处于一个非常低的盈利水平，据调查，全国旅行社的平均利润率不到2%,这也在客观上使得旅行社竭尽全力减少成本，降低开支。故而，很多旅行社不给导游基本工资、不给导游基本的社会保障等，从而导致导游去游说游客参加自费景点、进店购物、到娱乐场所消费等，从而获取不正当的利益，这也在客观上加剧了旅游市场的混乱局面。（

6、三）•旅行社人员构成复杂，管理人才储备不足随着我国成为世界第二大经济体，越来越受世界的关注，我国的旅行社也进入了一个企业经营的转型阶段，对旅游从业人员的质量也提出了更高的要求。对旅行社业务（导游、计调、接待、旅游产品开发、旅游销售等）实用人才的专业化的要求已是迫在眉睫。由于旅游业过低的进入门槛，以及市场需求引力的日益增加，越来越多的非专业人士进入市场。同时由于我国旅行社的发展扩张速度过快，目前就业的人员构成复杂，水平参差不齐。我国旅游业发展的速度极快，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。在俄罗斯的克里姆林宫，作讲解的导游是

7、莫斯科大学博物馆学系的博士，而在中国的许多景点，不少导游只会跟你说这座山像不像老鹰之类的话，他们的专业素养相差太大。一.中国大型旅行社企业发展趋势（一）旅游电子商务的趋势旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务有着天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，网络旅游已经成为全球电子商务的第一行业，在网络旅游发展的过程中，传统的旅行社业务也受到了一定的挑战，旅行社应用信息技术和网络技术发展电子商务，进行网络营销，构建新的旅行社电子商务的发展模式是未来旅行社发展的方向。201年中国旅游电子商务（基于互

8、联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%o在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。（二）集团化发展是行业发展的大趋势我国实行改革开放30年来，旅行社业的管理和经营方式变化最小，没有经历过真正的产业变革。整个行业采