浅谈在航空器维修管理中开展质量改进

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1、浅谈在航空器维修管理中开展质量改进李娜南航北京分公司北京101318摘要：安全和质量是民航维修的牛命。维持航空器质量和改进航空器质量是维修管理的重要内容。从目前我国各航空公司的维修管理现状而言，人们的主要精力还是放在质量维持方面，而在质量改进方面的力度还不够。木文通过分析开展质量改进的条件、过程、方法等，提升维修人员对质量改进的认知程度，促进质量改进在航空器维修管理中的应用。关键词：质量改进；维修管理；应用质量改进是一种以追求更高的维修质量目标，维修效益的持续活动，这就需要对质量改进工作进行组织、策划和测量，并对所有质量改进活动进行评审。

2、维修单位的管理者要创造持续的质量改进的环境，并通过以身作则、持之以恒和配置资源为创造质量改进环境履行领导职责。要在维修单位内培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境，使维修单位中每个人都能够并有权改进自己的工作过程。1.质量改进的条件1.1营造环境质量改进的环境通常要求有一套新的共同的价值观、态度和行为，要强调适航意识、质量意识，锐意进取，不断追求更高目标。质量改进意味着维修管理的科学技术进步，要强调科学技术是第一生产力，要尊重科学，尊重人才，尊重创新精神。对质量改进的成果给予认可，并建立适当的奖励制度，创造良好的质量改进环境。1.2转

3、变意识质量改进的前提是意识到存在问题和对现状的不满足。质量改进意味着我们去做用原有的方法所做不到的事，这就要求我们坚定不移地改变旧思想、旧经验、I口习惯、I口技术、I口方法。如果认为现状一切都好，不存在问题，也就无需改进。事实证明，任何维修单位、任何部门、任何工作岗位都存在着可以改进、需要改进的机会。所以质量改进首先要敏锐的发现问题，找出可以改进的方向，应该不断地寻求改进机会，而不等待出现问题再去抓机会。1.3设定目标应该在整个维修单位内确立质量改进目标，以便测量质量的改进和提高。这些目标应该明确易懂，富有挑战性又切合实际。为达到这些目标

4、需要共同工作的所有人员应该理解实现目标的策略并取得共识。应定期评审改进目标，使其反应不断变化的市场环境和顾客的期待。1.4组织培训培训将在创造和保持质量改进环境方面起重要作用。维修单位的全体成员包括最高管理层，均应在质量原理和实践以及质量改进方法应用方面得到教育与培训。同吋开展广泛的交流与合作。通过交流与合作可以消除质量改进活动在组织与人员方面的障碍。2.质量改进的过程质量改进的过程包括组织、策划、测量、评审四个方面。2.1质量改进的组织组织质量改进时，应明确以下几点：2.1.1提出方针、策略、质量改进的主要目标、总的指导思想，支持和广泛

5、组织维修单位内的质量改进活动的方法；2.1.2确定跨职能部门的质量改进的需要和目标，以及为满足需要和实现0标而配置资源的方法；2.1.3通过在负有直接责任和职权范围内的质量小组的活动，实现质量改进的目标；2.1.4鼓励维修单位内每一个成员开展与其工作有关的质量改进活动和协调这些活动；2.2质量改进的策划质量改进的目标和计划是维修管理的一部分。管理者应在广义上制定质量改进目标，包括减少质量损失。质量改进计划应注明最主要的质量损失，并在本维修单位所有职能部门和各个层次中展开。维修单位的每个成员都应参与质量改进计划的制定，这样可以人人增加改进的

6、机会。质量改进计划一般通过一系列具体的质量改进项目和活动来实施，应注意监视和控制这些实施活动，确保它们都纳入维修管理的总目标。2.3质量改进的测量维修单位应开发一个与其运作性质相适应的测量系统。建立一个客观的测量系统是为了识别和诊断改进机会，同吋也为了测量质量改进活动的结果。测量对象涉及与安全适航、过程效率和社会损失有关的质量损失。2.4质量改进活动的评审应在各级管理层定期评审质量改进活动，以确保质量改进的组织能有效地发挥作用；质量改进的计划是善意的并正在落实；质量改进的测量实施以并充分的,并显示出令人满意的进展；将评审结果反映代下一轮策

7、划中去。3•质量改进的方法维修单位在数据收集和分析的基础上，按照--致而严格的步骤开展质量改进项目和活动时，质量改进就会逐步取得效益。3.1质量改进项目或活动的准备维修单位的全体成员都应参与质量改进项B或活动的准备。对质量改进项目或活动的需要、范围和重要性应加以明确规定和论证。规定应包括有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况。应将活动或项目分配到人或班组。3.2调查可能的原因这一步骤的H的是通过数据的收集、确认和分析以提高对有待改进的过程性质的认识。应按照认真制定的计划采集数据。要尽可能客观的对原因经行调查,而不能去假设可能是

8、什么原因并采取预防或纠正措施。决策应以事实为依据。3.3确定因果关系通过对数据经行分析，掌握待改进过程的性质，并确定可能的因果关系。区分巧合和因果关系是很重要的，对那些所确定的似乎与数据保持高