人性化护理在产科病区临床中应用

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1、人性化护理在产科病区临床中应用医学及科学技术的迅速发展，医学模式的转变，护理服务对象、内容、观念的变化，给现代护理赋予了新的内涵，也给护理发展带来了新的机遇和挑战。随着社会发展和护理专业水平的不断提高，护理越来越以人性化护理和个性化服务为中心，人性化护理是护理的本质和核心。"以人为本”了解人们的各种需求，不断开创新的服务领域，提供全方位的服务，充分体现了人性化的思想和理念o2010年12月〜2011年12月护理工作实施人性化，取得了良好的效果。现介绍如下。人性化护理建立"待客”接诊工作流程：第一印象是形成护患之间相互信任关系的先

2、决条件，良好的第一印象可大大缩短建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用。患者持住院证入院时，主班护士起身站立，以热情和微笑接待患者，并与患者亲切和谐交谈，做好“八个一”服务，即：说好第1句话，为患者递上第1杯水，做好第1次人院介绍和指导，回答好患者提出的第1个问题，协助患者做好第1次检查，尽心做好第1次穿刺，帮助患者留好第1次标本，为患者讲解好第1次用药”。使患者感到人文气息，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。优化住院环境：病区环境是住院患者进入病房内的第一感觉，病区环境的质量将直接影响患者对治疗护理的信任程度，病房内有色彩淡雅的

3、窗帘、空调、洗手间、床上餐桌、哺乳椅等设施。病区配置1〜2名保洁员负责病区地面、墙壁、玻璃、洗漱间、等处的环境卫生，做到随脏随打扫，每天负责为患者打开水，患者出院后对所有用具进行彻底的终末处理，尽量为住院患者创造一个良好的休养环境。增设便民设施，实施优质服务：病区设有便民箱，爱心服务卡，卡内有病区主任、护士长、管床医生的姓名及联系电话，实施24小时咨询服务；病区配置1〜2名陪检人员，全程陪伴患者进行会诊、检查等，在服务的各个环节上从人性化角度为患者提供方便，实施主动服务和换位思考，提供超期望的护理，用真诚创造更好的服务。发现并满

4、足患者的潜在需求：患者是医院生存的条件，在临床护理工作中，强调以人为本的服务理念，关爱患者，一切为患者着想，想方设法与患者及家属沟通，随时了解患者的心理与生理需求，提供多样化、便捷的、感动的、优质的服务，解除病痛，让患者感到舒心、安心和温馨，让家属放心。①实施病区护理措施公示制：病区根据疾病的特点制定出本疾病的护理措施公示内容。公示的内容为本疾病的主要特点，主要的治疗及护理措施、健康指导（住院指导、术前指导、术后指导、出院嘱咐），对实施子宫切除手术的患者并告之手术本身不会造成性功能的损伤，只是引起停经，丧失生育能力，但与更年期出

5、现的停经不同，这个阶段还有卵巢的正常功能，可以分泌性激素，不影响性生活，也不改变妇女形象。公示的内容以文字形式发放到患者手中，消除患者及家属的思想顾虑，以良好的心态配合治疗和护理，同时对病区的护理工作给予监督。②强化急救知识和技能的培训，加强产前监护，保障母婴安全，针对每一种产科并发症和合并症，制定了一套详细的护理常规及抢救程序，组织急救技能培训，内容有：成人心肺复苏、新生儿窒息复苏、除颤仪和呼吸机的使用等，人人考核，人人达标。每位护士熟练掌握抢救药物的剂量、用法及各种抢救程序。③在术前日,护士长递上一封（护士长致手术患者的一封

6、信），对患者手术的必要性以及医生谈话的情况给予指导，告知患者医生谈话是必要的，医生谈的越细，说明医生术前对您的情况考虑的越周到。手术是有风险的，医生会把手术的风险及并发症降低到最低，请您不必有太多的顾虑，今晚请早点休息，以良好的状态迎接明日的手术，如果您还有什么困惑，请及时告诉我，我会与您共同承担。这样有利于缓解患者和家属因手术带来的恐惧心理，使他们有一个良好的心态配合手术，从而达到预期的效果。爱心护送患者：①手术当天，护士长及责任护士，以热情和微笑送患者进入手术室并与患者进行亲切交谈："昨晚您睡的好吗，请您不必紧张，我们都在这

7、里等您安全回病房”。使患者及家属感受到人文气息，产生安全感。②出院时，护士长带领护理人员护送患者出病区，与产妇和家属道别。出院指导包括：饮食与营养，活动与休息、清洁卫生、避孕、母乳喂养、与新生儿护理知识、产后复查和新生儿预防接种时间。使患者感受到在细微之处，处处能体现对于患者的关爱。结果人性化护理是一种创造性、个性化的、整体的、有效的护理模式、在产科大力开展了人性化护理服务模式［1］,体现了对患者的尊重、重视，给患者及家属以最大程度的关怀,处处能为患者着想，为患者提供最大化的优质服务，使患者及家属能积极配合治疗和护理工作，提高了

8、床位周转率，缩短患者的住院天数，降低了患者的医疗费用，提高了患者对护理工作的满意度。同时也充分发挥了护士的主观能动性人文精神，它即可体现为整体护理内外环境所需的人性气氛，也显现为护士个体的素质和品格，是一种实践人性化护理的行为和规范［2］。患者出院后进行满意度回