人文管理凝心聚力为实现医院跨越式发展拓展空间

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1、人文管理凝心聚力为实现医院跨越式发展拓展空间【摘要】为适应现代经济市场的发展，医院实施体制改革，是寻求生存与发展的捷径，这是一种进步的趋势。就如何把医院体制改革引向深入，是医院管理者及医务人员值得深思的问题。20世纪医院属于医生的，21世纪医院是属于患者的，这是医患权利的"潮汐”的朝夕变化。其源于医疗高科技投资回报率的下降，而导致医院的管理体制的改革和创新，因此，人文管理很重要。目前，医疗质量管理、高端医疗器具配置建设，优化服务工作流程是医院三大生存主线。在完善主线运作发展中，人文管理贯穿其中，

2、以人的主导作用，已经得以实践，并有其积极的临床反馈效果，就其实践体会经验与同仁交流，以求达到医院拓展提升的目的。【关键词】人文管理；医院拓展1人文管理是医院拓展的关键人文管理是凝心聚力，实现医院跨越式发展的关键。采取医院管理二大环节，既加强对员工思想和行为的教育和规范，对患者提供优质服务。它们都将围绕"人”来开展工作。通过实施管理，在寻找工作差距中，唤起大家情感共鸣，必将激发出无限的生机和活力拓展工作空间，从而确定医院阶段性发展的重要地位。2人文管理是医院拓展的核心倡导人文管理，是医院制度与服务

3、创新在医院运行中，形成统一的链条。也是实现医院经营战略的重要思想保障。随着市场经济的发展，人们健康意识的提高，尽管临床诊疗技术不断更新，技术也达到高端的水平，但与之相反的是，这并不与患者的满意度成正比，关键是优质服务工作的欠缺，那么，做为医疗服务的机构，要重新审视医学工作的目标，注重医疗思想形态，重塑医疗形象，因为它已受到社会的注目和监督。3人文管理是医院拓展的根基人文管理是医院建设大厦的基石。人文管理可以在医院运行中，建立人脉系统，充分发挥人的主观能动性的优势，利用人力资源，采取多种渠道，尽才

4、所能，在医院实践中发挥有效潜能，集中实现医院整体和个人发展的双重目标，服务于患者，让患者受益，以最佳的技术手段，本色服务，吸引就医人群，在建立独具医院特色的医疗服务体系中，更以特色服务的优势，扩大医院在社会的声誉和地位，带来社会效益和经济双效应。4人文管理在医院拓展的地位完善人文管理在医院拓展中，需有要两种先决条件既医务人员和患者的附属关系。医疗技术的严谨性、服务性和权威性决定了医务人员在医疗活动中的主导地位，形成和患者治病状态中的仰视关系。因此，引发出患者对医疗技术水平的认知和服务态度对心理和

5、疾病的影响以及责任心的强弱所带来生命的安全感。在实施人文管理就是在操作中，寻求缓和医患之间的紧张关系产生纠纷的平衡点。医疗活动中，对于医学领域的探知是深奥的，因此，变数很大，以及医护人员本身技术存在差异，都将导致风险隐患。患者在求医过程中，有一种共性不容忽视，往往对医疗结果期望值高，一旦反期效果出现，延时就医，误诊、漏诊等，迁怒医护人员现象就易发生，医患矛盾升级，纠纷不断。人文管理就是在这种医疗环境的背景下，规范有效的制度约束：医患之间倡导技巧交流，痕迹管理（病例记载，细节陈述、处方签字）平息纠

6、纷。反之，以医为尊，怠慢患者，沟通不到位，往往纠纷不断，患者焦躁情绪蔓延，阻碍医院正常的工作运行，势必造成医院社会信誉受损、经济效益下滑，得不偿失。5人文管理是医院拓展的捷径人文管理在医院中最大效果，是能彰显临床服务的特色和亮点。诠释医院文化底蕴和服务精神的实践应用。人文管理可制定细则和规范化，更能人为设计出医院环境温馨化、服务人性化、技术科学化，为患者提供便利服务，绿色医疗服务，无假工作日随时就诊，医院地理方位科学布局和便捷,就医程序流程具体化，以医务人员的爱心、耐心、细心，换取患者舒心、静心

7、，安心。让服务转化为效能，增加医院的无形资本，使之，通过人文管理方便、安全的接受治疗。将人文管理理念融入医疗服务中，就是探索医院拓展的捷径。6人文管理在医院拓展中的举措6.1对于医务人员医德教育医学道德规范是医务人员在各种医学活动中应遵守的行为准则，是医学道德基本原则的具体体现，是医务人员道德行为和道德关系普遍规律的反映。对医护人员实施文明行医，规范医疗行为，岗位培训，三级医疗护理技术训练，严禁克扣患者，拒患，以悟其道、而明其理、知其法、故取其效，为医疗工作指南，彰显出真诚奉献，严谨创新的医疗者

8、的形象。6.2实施人文管理的内涵以病人为中心，简洁优化就医流程，采取多种措施，采取预约诊疗的三种形式，网上预约，电话预约，面对面预约，辅助检查资源共享认定制度，为患者就医提供便利。建立医生工作站，电脑联网一体化，挂号、诊疗，取药、检查，处置一卡通。为患者优质服务中,建立红色导医队，索引就医患者对就医区域的快速了解，并实施电子叫号，减少就诊等候时间，缩短就医流程。同时，完善预诊工作内涵，建立荐医台，根据患者的疾病科系和病症种类，为患者推荐，医德好，技术精湛的专科医生诊疗疾病。标牌醒目，挂牌上岗，建