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1、人际信息传播的文献综述研究李慧敏(北京航空航天大学经济管理学院)摘要：随着网络的发展，现在牛活中人与人之间的信息传播越来越便利和频繁。关于人际信息传播的理论很多，但是较分散，木文总结了三大块人际信息传播理论：口碑传播理论，知识分享理论，音乐电影分享理论。关键词：人际信息传播口碑传播知识分享音乐电影分享0引言人际信息传播是指个人与个人之间的信息传递和情感沟通，这是由两个个体传播系统相互连接组成的新的信息传播系统。人际信息传播活动产牛于人类牛存发展的共同需要。人们通过相互之间的信息传播了解更多的牛活，产品，知识信息。而
2、随着网络的发展，人际信息传播的速度越来越快，范围也越来越广,因此很多企业都将人际信息传播作为企业营销的一个重要手段。1口碑传播(WOM,EWOM)理论1.1口碑传播的定义口碑传播(WordofMouth)是指口碑传播者和接收者之间的口头的、人对人的交流，并且接收者认为传播者关于某个品牌、产品或服务的口碑是非商业性的(Arndt,196刀。口碑传播通常被消费者认为是一种可靠的信息来源(Assael,Etgar&Henry,1983)。当消费者需要购买一种他不太了解的商品时，口碑传播就发挥着重要作用(Mahaj
3、an,Muller&Kerin,1984)o随着网络的发展，人们通过各种形式(如电子邮件，Phelps,Lewis,2004；博客；BBS；聊天室等)传播口碑信息。1.2口碑传播的前因口碑传播产牛的前因有两个：一个是知觉品质(Hartline,Jones,1996)。消费者感知的该产品或服务的质量导致其口碑传播的行为。一个是顾客满意(Wojnicki,2006)0消费者会将自己购买产品或服务后的感觉(满意或不满意)告知他人。1.1口碑传播的动机最早硏究口碑传播动机是Dichter(1996)o他提出了参与正
4、面口碑沟通的四个动机:产品卷入(ProductInvolvement)>自我卷入(Selflnvolvement)>其他卷入(OtherInvolvement)以及信息卷入(MessageInvolvement)□Sundaram,Mitra&Wcbster(1998)认为参与正面口碑沟通的动机有:利他主义(Altruism)>产品卷入(ProductInvolvement)自我提^l(Self-enhancement)>帮助公Hj(HelpingtheCompany)；参与负面沟通的动机有:利他主义(Al
5、truism,帮助公司组织其他消费者碰见他们经历过的事情)、减轻焦虑(AnxietyReduction)>报复(Vengeance)和搜寻忠告(AdviceSeeking)□1.2口碑传播的影响因素传播的过程当中，有很多的因素会对影响效果起到调节作用。Gilly等(1998)认为有三个因索会影响口碑信息对接收者购买决策的影响作用：①信息来源的特性，如信息来源者专业水平(Expertise)；②传播者与接收者的同质性(Homophily)；③口碑接收者本身的特性，如专业水平、口碑偏好(WOMPreference)等。
6、影响口碑传播效果的因素还有：传播者和接收者之间的关系强度(Brown&Reingen,1987等)；接收者的归因(Laczniak,DeCarlo和Ramaswami,2001等)；口碑信息的特征(Christiansen&Tax,2000等)及接收者感知的风险程度(Arndt,1967)等。2知识分享理论2.1知识分享的定义知识分享是指个人将自己的专业知识或理解分享给另一个人，使其能够吸收并利用该知识更好的完成任务(Cheng,Liu,Francesco,2009)o2.2知识分享的过程知识分享是
7、一个过程(Davenport,Prusak,1998)o这个过程分为知识拥有者对知识的外向化(Externalize)和知识接受者对知识的内向化(Internalize)o知识拥有者通过对知识的展示和描述将知识转化为信息；知识接受者通过学习，理解和吸收将该信息内化为自己的知识(Hendrik,1999)。2.3知识分享的动机对知识拥有者来说，知识分享的动机可分为两个方面：内在动机(IntrinsicMotivation)和外在动机(ExtrinsicMotivation)o内在动机来自于社会规范和个人规范，包括获得
8、认可和赞赏(Cheng,Liu,Francesco,2009),提升声望,互惠,利他(Chin-Lung,Lin,2008)和组织的责任感，个人的价值观(Cheng,Liu,Francesco,2009)。外在动机来自于物质和经济，包括奖赏和惩罚(Cheng,Liu,Francesco,2009)。但是Cheng,Liu,Francesco(2009)认为奖
