萨提亚冰山理论沟通技巧

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1、萨提亚冰山理论：上图就是人的内心冰山。1、所有的人都一样，无论孩子还是成人。大人是大冰山，孩子是小冰山2、当每一层期望都一样时，那么就可以得到很好的沟通了。3、人的外在行为态度等正如冰山浮出海面的一角，只占整个冰山的一小部份，4、更多的价值观、期许、希望等内在正如冰山在海面下的大部分，家长通常只住意到表面外在而己，但更要注意内在更多的东西。5、水平面的下方蕴含的应对方式，感受，观点，期待，渴望，自我，最核心的部分就在感受。6、当一个人的感受被认同时，他的冰山就很容易化解。冰山理论沟通技巧1、肯定情绪——认

2、同感受2、分享事件3、设范——阐述观点4、策划——期待案例3：当孩子在外面打架，已经被老师训了一顿，然后老师打电话来跟你告状，你会怎样处理？妈妈们认为刚才的理论，应该先问“看了你今天一定心情很不愉快”，然后询问为什么要打架。神秘的结论：沟通的要点是站在孩子角度说，“你今天被打了，你一定很难过”，让孩子有一个冷静的过程再询问发生了什么事而不是为什么要打架。老师说的未必是实情，而家长需要信任自己的孩子，充分的聆听。然后，才是提出观点，并跟孩子簡讨遇到同样问题应该怎么办？一定要及时解决孩子内心的矛盾，这样，才不

3、会让他的心里形成“冰山”，及时融化“小冰山”，孩子心里才不会有“大冰山"才不会因为压抑而做出让家长不理解的发泄行为给在英国有一个演员和一个心理治疗师，他们互换了房间，很多病人找到了那个演员接受心理治疗，可是那个演员什么都不懂，所以只做了一件事，就是不停地重复病人的话。结果奇迹出现了，那个演员竟然治好了好几位心理医生都没有治好的病人。这里就说到一个重复,重复其实就是认同感受，肯定情绪。抓住了孩子的感受，并且在不停地肯定孩子的感受，不管孩子有没有找借口，这样“冰山”就会融化，问题的真正原因浮出水面。积极倾听能

4、够帮助孩子调整情绪、整理思路，用开放式的回应，去了解、关注、接纳孩子的感受，从感受的层面去架起沟通的桥梁，改善我们的亲子关系。很多时候孩子的问题在自然而然中就解决。查看神秘的解析详情主动倾谈——多让孩子表达1、跟孩子说话，永远应该蹲下來比如说一出门很多孩子就让“抱二简单看来或许以为孩子撒娇不乖，其实蹲下来看，孩子的视线只能看到大人的腿和屁股，他的视线里很枯燥不好看。孩子让人人抱的行为，是想看到更多的内容，是对世界的一个探索。因此，家长跟孩子说话，永远应该蹲下来。只是蹲下來，不用很费力吧，人的自信，在婴儿期

5、就培养出來了，孩子需要我们在态度上、感觉上十分的重视他。2、不要拿孩子的缺点跟其他孩子比对于上图的情况，你的孩子听到的是：我没有小明能干，我不帮你做事，我没有小明漂亮。这个孩子就永远都认为自己是这样的。你应该说，隔壁小明会帮妈妈做事，不过我的宝宝比小明能干，我相信你也会做的。不是不能比孩子，而是不能拿自己孩子的缺点跟别的孩子比，孩子都是有个体差异的。在孩子场的情况下，都不要说孩子的缺点，不管跟谁说。如果要比，那么父母可以拿孩子的过去比较，比如：你看，你画得比以前画得更好了。每个人都有自己的情绪与感受，假定

6、是我们自己的错，我们必须向孩子表达，因为要青出于蓝胜于蓝的话，就要让他感觉被尊重，千万不要用成人的高标准来评断。学龄儿童尚未脱离白我屮心的阶段，成人任何一句批评的话都可能对孩子造成严重的伤害。正向的讯息能让孩子获得鼓励，继续表现良好的行为;但负向的讯息却会让孩子停滞，退缩不敢往前进。繁体的听字告诉我们，正确的聆听必须要是要十分用心的听，尊重的听，以及需要凝视对方的眼睛来听。案例4：突然，你的孩子说：“我不要去上学!"你会怎么处理？妈妈们反应说，关键还是应该找到孩子不去上学的根本原因，想办法帮他解决。可是怎

7、么找到原因呢？神秘的结论：给在英国有一个演员和一个心理治疗师，他们互换了房间，很多病人找到了那个演员接受心理治疗，可是那个演员什么都不懂，所以只做了一件事，就是不停地重复病人的话。结果奇迹出现了，那个演员竟然治好了好儿位心理医生都没有治好的病人。这里就说到一个重复，重复其实就是认同感受，肯定情绪。抓住了孩子的感受，并且在不停地肯定孩子的感受，不管孩子有没有找借口，这样“冰山”就会融化，问题的真正原因浮出水面。积极倾听能够帮助孩子调整情绪、整理思路，用开放式的冋应，去了解、关注、接纳孩子的感受，从感受的层面

8、去架起沟通的桥梁，改善我们的亲子关系。很多吋候孩子的问题在自然而然中就解决。查看神秘的解析详情开放接纳一一平等和坦诚对事不对人，传递“我的"讯息1、少用以你为主体的说话2、我的讯息可以减低防卫3、让孩子明白别人的感受责备或辱骂，它会引起孩子的反感，当父母不尊重子女时，子女当然没有理由尊重父母,当子女不听话或不合作时，可能是因为父母与子女沟通时传达了“你的讯息覽当为人父母者以“你的讯息''的方式与子女沟通时，就是试图以个人的情绪