物流过程再造的基本方法

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1、第三节物流过程再造的基本方法许多专家对RE的实施方法进行了理论上的探讨，这些方法虽然在不同层次上为RE的实施提供了思想指导，但都缺乏具体的策略和方法体系做保证，因而缺乏广泛的实践意义。我们试图就物流企业的RE实施方法进行理论上的初步探索，在完善RE实施步骤的基础上，明确每个步骤所要解决的问题、所要达到的目标，并就RE实施中最困难的过程再设计阶段的步骤、设计原则进行详细论述，以便为RE理论应用于实践提供一个较为可行的、有一定程序和步骤的改革方案。一、第一阶段：RE启动策划RE的根本目的，就是在机遇与挑战同在、希望与困难并存的市场环境中，借助彻底的变革，寻求企业生存、发展

2、、致胜之道。为了达到这一目的，企业必须在实施RE前，完成RE策划过程，为RE的成功奠定良好的基础。其具体内容包括：1、RE条件识别策划即对企业改造的必要性和可能性作出全面认识和策划。由于RE对多年的作业过程进行了大刀阔斧的改革，它对组织的冲击及人员工作内容的影响十分巨大，因此慎选改革的时机，将是企业改造成败的关键因素。通常企业在以下三种情况下被认为有改造的必要性：（1）企业营业额与市场占有率大幅度下降，并产生严重亏损现象，企业大部分员工均感受到唯有变革方得以生存。此时推动企业改造，不但员工配合的意愿较高，同时也愿意为变革承担额外的工作负荷。（2）当主要竞争对手进行RE

3、改造且大幅度提高竞争力时，经营者可借此机会，要求企业内部进行改造，并且以超越竞争对手为改造的目标。（3）当企业警觉到新科技的产生，足以改变市场的竞争规则时，经营者可要求企业运用此项新科技，进行流程改造，以创造竞争优势。积极的企业内部环境，可以为企业再造的成功提供可能性，这些环境因素包括：（1）富于变革的企业精神；（2）强有力的领导班子；（3）企业员工的积极配合或全力支持。2、RE实施的组织策划当企业经营者认识到企业必须进行改造而且具备改造的条件后，就要开始着手组建RE小组，负责企业改造策划、重新设计流程和实施改造计划等。由于企业改造将带来全面性的影响，因此推动的力量必

4、须是来自最高主管，也唯有掌握企业经营权的主管，才有能力推动改造的工作。几乎所有企业改造的经验都显示，除非最高主管全力以赴，否则改造难有成功的机会。改造过程本身是一个团体运作的成果，因此推动改造的最高主管，必须提出能够吸引人心的改造动机与改造远景。他必须告诉员工公司目前面对的市场竞争与经营危机，他也要强调改革成败，关系企业的生存与发展。同时也要指出企业的新目标，以及所追求的高绩效标准。改造虽然是彻底的翻新流程，但它的目的是为了创造更美好的明天，因此推动的过程应该是温和的、渐进的。也就是说，成功的改造工程都先经过内部充分的沟通，待建立共识后，才开始大力推行。RE小组的组成

5、成员应包括由最高主管指派的一位过程负责人，以及由负责人召集业务骨干组成的改造小组。有的公司甚至将主要客户也列入改造小组中，最大限度地保证了改造后的流程的客户满意度。由于RE是一种观念与思想的解放，因此过程负责人需要获得完全的授权，并且也要有能力率领小组成员在不受干扰的环境下发挥创意，为企业重新设计一个能够实现企业目标与高绩效标准的新过程。企业改造只有在内部达成共识，受到上级充分支持的环境下，才有成功的机会。3、RE战略目标策划WilliamR.king认为，如果仅仅将RE看成是对现有业务的逐步改进，比如提高某项环节的效率上，是将眼光局限在“把事情做得更正确、更好”这样

6、的策略性目标上。但RE的目的是取得根本性的业绩改进，因此，需要从战略角度出发“做正确的事情”。企业进行改造所希望达到的目标有的是对内的，如降低成本；缩短作业时间；改善产品质量；提高企业应变能力和创新能力等。有的是对外的，如开拓市场，提高顾客满意度等。企业再造受企业目标的领导，因此企业必须在启动再造阶段就明确企业的战略目标。二、第二阶段：选择RE候选过程通过对实施RE的企业进行研究后发现，即使企业最终的目标是完成所有过程的再设计，彻底再造企业，也需要从一个或几个核心过程开始。这样做既可以减小企业的风险，又可以在再造成功后打消一些人的疑虑，使再造得以顺利进行。如何选择需要

7、进行再造的候选过程呢？有两种方法可供选择。第一，完全识别法，即将企业中的所有过程辨识出来，找到它们的开始点、结束点，建立能反映过程特征、过程产生或处理的信息、过程活动组成行为、过程步骤时间顺序、过程涉及的职能部门等5要素的过程模型，然后根据再设计的迫切程度选择候选过程。表5-2是美国一家玩具制造厂的RE候选过程选择表，表格中列出了过程对企业目标的影响，过程所消耗的资源，以及对过程要素的评估。可以看出，在选择RE候选过程时，应考虑以下问题：1）重要性（Fmi）：即过程对企业目标的影响程度，企业目标是各企业根据自身实力、营销战略、发展规划等因素而制订的，