员工考核评分细则

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1、聚富花园管理处清洁部日常工作考核标准说明一、目的：为考核公司员工工作业绩，提高管理服务水平，特制定此考核办法。二、适用范围：清洁部。三、要求：1、经理、客户助理对维修部部门工作进行检查，发现不合格项，可直接开过失通知单给当事人。2、部门主管（对本部门工作进行检查，发现不合格项，可直接开过失通知单给当事人。3、每月员工考核以过失通知单方式进行奖惩；公司可根据扣分和实际情况给予口头警告、大过、小过、辞退等行政处分。4、过失通知单每分分值5元，每月由各部门主管汇总核实后交至经理审批，财务部实施，做好每月记录备案。四、考核办法：1、管

2、理处每周组织各部门至少进行一次系统检查，对清洁部门工作进行督导。2、主管负责日常检查和不定期抽查，对各部门工作进行督导。3、各项检查如为日常工作督导中发现的则按照标准分扣分，如同类错误再犯者或业主投诉严重的，经查实后通报批评。五、奖励具体细则：1、见义勇为，抓获违法犯罪分子。2、及时发现隐患、避免重大事故的发生。3、给公司带来荣誉者。4、工作积极出谋划策，提出合理化建议，建议实行后效果明显者。5、为公司带来开源节流，使公司获得较高的纯利润者。6、拾金不昧者。7、凡符奖励条款，根据实际情况报请公司，并列入年终表彰对象。8、检查与

3、考核标共分五类：一类：辞退；二类：每次扣5分；三类：每次3分；四类：每次扣2分；五类：每次扣1分。9、本《员工考核评分办法》未涉及到的条款或内容，以《员工手册》和公司相关制度为准。六、惩罚办法：（具体惩罚细则附各部门考核评分标准）七、执行质量记录表格:1、《过失通知单》2、《月度服务质量考评表》全体员工适用类别扣分标准违规项目备注一类辞退1、.擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的2、泄露公司经营管理、工程技术以及业务上的秘密的3、酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的4、遗失经管之重要文件、物品或工具的5、恶意污损

4、、撕毁公文或公共文件的6、擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的7、拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的8、违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的9、造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的10、给公司声誉造成严重负面影响11、给业主/住户或公司造成重大经济损失12、贪污、损害公司利益等行为，经查实的13、旷工3日（含3日）以上14、严重违反规章制度的15、不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的16、在岗期间，发生车辆丢失、发生偷窃事件等重大事故的二类大过1、与住户发生争吵，刁难、威胁住户，索要红包、

5、小费经查实的2、发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实的3、煽动、指使其他员工违反纪律的4、所保管的印章被盗用、误用、丢失的5、故意损坏公司的设备、设施、工作用具的负责赔偿6、未经公司批准，私自外传质量体系文件或公司其他内部文件、资料7、利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益上缴获费8、弄虚作假欺骗上级的9、当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到现场的10、利用公司电话拨打IP/声讯电话经查实的11、拾到物品不上交的（除扣分外，同时上交拾到物品）三类小过1、无故缺席会议、培训和集体活动的2、故意不接听电

6、话，上班长时间打私人电话(5分钟以上的)3、推诿住户投诉、未妥善指引或处理4、未在规定时间内回复住户投诉5、对其他员工违纪行为不制止、不纠正、不检举6、未按规范填写各类工作记录、质量表单7、因工作失误将文件、资料、合同、档案丢失8、对公司职能部门发出的通知无故不执行或未按时完成9、未经允许，擅自进入住户室内的10、利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙的全体员工适用类别扣分标准违规项目备注四类2分1、办公场所责任区不整洁、不卫生2、收到文件未按规定及时归档，因保管不善造成文件泄密3、未按规定时间将每月催缴通知单送至住户家里4、

7、在办公区域内大声喧哗、影响他人工作5、无故拒绝签收公司各类文件及单据6、未按规定对投诉记录进行抽检及回访7、应住户要求未及时通报本人工号及姓名的8、因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉的9、发现有人破坏公司所辖公共设施设备时不制止、不报告10、上班时间做与工作无关的其他事，如干私活、睡觉、听收音机、打闹、嬉笑、看杂志的五类1分1、未按规定制定、完成部门月度工作计划、按时巡视填写质量记录表单的2、未将收费收据按时送至住户家，未按规定开具发票、收据等3、未做到下班人走灯熄，关闭电脑、空调等电器4、部门使

8、用失效版本文件或质量记录表格的5、上班时间接待业主、接听电话时未使用规范语言、礼貌用语的6、工作时间未按规定穿着工装(包括衣服领带裤子鞋器械器具等)，未配戴工作证7、参加会议或培训迟到的8、未按规范使用对讲机的9、与住户或同事开过份玩笑的10、上班时间用对讲机谈私事