自考30466员工关系管理重点复习资料-张羽桐

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1、江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料员工关系管理（任正臣主编）课程代码：30466[版次2013年]-18-第一章　员工关系管理概论一、名词解释1.员工关系：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系进行协调和管理的制度。二、简答1.员工关系的特征：（1）复杂性和多变性（2）个别性和集体性（3）

2、平等性和不平等性（4）对等性和非对等性（5）经济性、法律性和社会性2.员工关系管理的特征：（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心理契约是员工关系管理的核心内容3.员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力4.员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于

3、建立良好的沟通机制（4）良好的员工关系管理有利于员工实现自我职业规划（5）良好的员工关系管理能使员工体会到被尊重的感觉-18-5.员工关系管理的发展趋势：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作生活方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发6.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题：（1）树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位（2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理

4、的需要（3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧（4）实行多样化的福利制度（5）培训方式的多样化第二章　劳动关系管理一、名词解释1.劳动关系：是指劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。2.试用期：指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。3.劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。二、简答1.劳动关系的主体：劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容；（1）劳动者（2）用

5、人单位（3）工会2.新时期劳动关系的变化：（1）外部压力越来越重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战-18-3.我国劳动关系变化的主要表现：（1）劳动关系主体明确化（2）劳动关系多元化（3）劳动关系利益复杂化（4）劳动关系动态变化（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化4.不同劳动合同期限的试用期限规定：（1）劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不

6、得超过1个月（2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月（3）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月5.入职手续办理的流程：（1）填写《员工履历表》（2）向新员工介绍公司情况（3）按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续（4）确认新员工调入人事档案的时间（5）向新员工介绍管理层（6）带新员工到部门，介绍给部门总经理6.用人单位履行告知义务举证的技巧和方法：（1）在员工入职登记表中声明（2）在劳动合同中设计告知条款（3）要求劳动者提供书面声明7.用人单位入职审

7、查举证的技巧和方法：（1）设置《员工入职登记表》作为证据（2）要求劳动者提供相关个人资料作为证据（3）在劳动合同中设计条款作为证据（4）建立职工名册并保留作为证据8.劳动合同的特点：（1）劳动合同主体具有特定性（2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务（3）劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系（4）劳动合同属于法定要式合同-18-9.劳动合同变更的程序：（1）提出要求（2）作出答复（3）双方达成书面协议10.集体合同的

8、特点：（1）集体合同是规定劳动关系的协议（2）工会或劳动者代表员工一方与企业签订（3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序11.集体合同的作用：（1）有利于协调劳动关系（2）加强企业的民主管理（3）维护员工的合法权益（4）弥补劳动法律法规的不足12.集体合同的效力：（1）集体合同对人的法律效力（2）集体合同的时间效力（3）集体合同的空间效力第三章　员工沟通管理一、名词解释1.沟通管理：是指管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性工作。二、填空1