深圳职业技能鉴定供水营销员考核大纲

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1、深圳市职业技能鉴定供水营销员考核大纲一、鉴定要求根据供水行业“供水营销员”在提高抄表服务质量，用水管理，确保企业经济效益─水费回收方面的重要作用，加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要，对本职业技能鉴定提出如下要求：(一)适用对象专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员”。(二)申报条件参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行。(三)鉴定方式与鉴定时间本职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为90分钟，操作考核时间为30--90分钟

2、(特殊项目可根据需要增加时间)，本《规范》中知识要求的各项内容所占比重之和为100%，操作要求的各项内容所占比重总和为100%，两次考试均在60分以上为合格。(四)鉴定方法、要求及参照标准1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。2、部颁《用水性质分类》、部颁《自来水供应业服务性关键岗位服务规范》、《生活饮用水卫生标准》、《会计学原理》、《统计学原理》、《给排水设计手册》及营销业务的各项规定。(五)考评员要求1、具有中级专业技术职称。2、熟悉本职业技能鉴定规范。二、鉴定内容初级供水营销员─────────────────

3、─────────────项目鉴定内容鉴定比重％──────────────────────────────知识要求100基本知识1、熟悉自来水营销业务的基本流程1040%2、熟悉现行各种水价。23、了解常用水表的构造、工作原理、特性5、使用期限。4、了解用水分类代号的作用、含义。35、了解公司与用户、公司与产权单位的服3务界限及公司内部各部门之间的分工。6、熟悉《国家生活饮用水卫生标准》中的3基本内容。7、熟悉本岗位的各项规范、规程。68、了解计算机使用常识。8──────────────────────────────专业知

4、识1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。840%(1)根据水表类型、确定抄读位数。(2)确定抄读的起始顺序。2、了解水表故障的常见类型。10(1)停走的原因和检测方法。(2)指针松动的原因和检测方法。(3)失灵的原因和检测方法。3、了解公司常用水表配件的名称、规格和3公英制换算。(1)白铁配件的名称、规格和公英制换算。(2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。4、熟悉各类水价的构成。25、了解调整减免的有关规定及相应的计算3方法。(1)调整、减免的有关规定。(2)水表快、慢的含义及计算方法。6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销6

5、号、归卷的工作要求。(1)“信、电、访”的分类及处理期限。(2)监督电话、批评、举报的处理规定。(3)业务接待的部颁规范。7、了解水费帐务处理的各项工作内容、相6互关系及与有关工种的关系。(1)水费帐务处理的流程。(2)延迟开帐的流程及与正常水费帐务处理的关系。(3)各种工作单的处理流程。8、熟悉《国家饮用水卫生标准》中主要指2标的卫生学意义。(1)感官性状指标。(2)细菌学指标。──────────────────────────────相关知识1、了解工作区域主次干道、住宅小区、主520%要工业用水户的所在位置和房产、管理部

6、门的管理范围。──────────────────────────────项目鉴定内容鉴定比重％──────────────────────────────2、了解节约用水、水表水管防冻、用户自3备消防的管理常识。3、了解新装水表的工作程序。34、了解常见生活用水设备的构造。25、了解影响管道水质、水压的基本原因。4(1)水咸、水黄、黄沙、柏油、红虫。(2)水小、水压低。6、了解本公司对外服务网点的分布及管辖3范围。──────────────────────────────操作要求100%1、正确抄读各类水表，填写抄表卡和各类

7、15工作单，并能妥善发送水费帐单。(1)正确抄读15mm--300mm口径的指针式水表。(2)正确抄读各类直读式水表。(3)正确填写抄表卡各栏目的内容。(4)按不同用途开发各类工作单。2、对水表常见故障和针位不准能作出正确10判断和处理。(1)掌握停走、指针不准的判别。(2)掌握红针走黑针停、时走时停、小流不走(灵敏度低)等失灵表的检测方法。3、正确判断生活用水、营业用水的量高10量低，并作出处理。4、掌握新表平均计算、水表快、慢计算15及各种协商估计的办法。(1)新表平均计算及扣除预收量的新表平均计算。(2)水表快慢的退补计算

8、。(3)全部协商估计的办法。5、判别明显的违章用水。10(1)直接加泵抽水。(2)表外接水。(3)不符合安装规范的生活用水设备。6、能进行一般的漏水检查。5(1)水表漏水。(2)水表前后接头漏水。(3)生活用水设备漏水。(4)水池、水箱漏水。7、运用营业章程和有