客户意见调查回复函

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1、客户意见调查回复函　　尊敬的业主/租户：　　为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。　　统计情况如下：　　调查项目      满意率        调查项目      满意率　　1.对供电工作      96%        2.对供水工作      97%　　3.对治安管理      95%        4.对卫生环境      94%　　5.对绿化环境      74%        6.对维修工作      93%　　7.对车辆管理      9

2、2%        8.对公共设施      94%　　9.对服务态度      96%        10.对消防工作     98%　　11.对电梯服务     62%        12.对邮件收发     96%　　13.对防盗系统     93%        14.对电话服务     95%　　15.对空调服务     73%　　不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：　　1.电梯服务：　　由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为

3、提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：　　1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；　　2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。　　2.防盗对讲系统：　　由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。　　3.绿化环境：　　由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管

4、如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。　　4.中央空调：　　大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。　　欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建“xx大厦安全文明标兵小区”活动中，通过iso9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。