银行排队叫号系统需求分析.设计文档

《银行排队叫号系统需求分析.设计文档》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、WORD格式整理银行排队叫号系统的分析与UML建模一、需求分析近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容：1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。2、票务打印系统（1）显示发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印号

2、票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等；3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。（3）叫号按钮设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块：（1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户

3、进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。学习参考资料分享WORD格式整理（2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。（3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后

4、进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。（4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。二、用例图●客户能够通过该系统进行如下活动：（1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。（2）顾客休息等待：取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。（3）营业员按

5、钮呼叫：窗口操作员按“下一位”，当前窗口就显示顾客排队号并语音呼叫“请XX到X”。（4）顾客到窗口办理业务：休息区的顾客听到呼叫就到相应窗口进行一对一服务。根据以上的描述画出相应的用例图如下：三、系统类图我们可以识别系统中存在的主要实体类：顾客，柜台营业员，维修管理员，保安。界面类：取票机。根据以上的描述画出相应的类图如下：学习参考资料分享WORD格式整理四、系统动态模型顾客取号排队办理业务工作流程：（1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等（2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号。（3）按键叫号

6、：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮（4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。根据以上的描述画出序列图如下：学习参考资料分享WORD格式整理柜台营业员办理业务工作流程：（1）登录：工作开始前，输入员工代码进行登录。（2）退出：在工作结束后，退出系统。（3）顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。（4）重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。（5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。（6）优先呼叫：碰到紧急或有

7、特殊关系的顾客，可优先呼叫。（7）回呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。（8）弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。（9）询问：查询当前等待人数。根据以上的描述可画出序列图如下：学习参考资料分享WORD格式整理管理员管理业务工作流程：（1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；（2）管理顾客动态：可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息；（3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员

8、工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；（4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考学习参考资料分享WORD格式整理五、状态图排队叫号系统包含以下六种状态：顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。它