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1、一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后,请你回答下面提出的问题。刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。刘:看起来你心情很不好赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。刘:事情往往不像我们想象的那样。赵:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。刘:你说他一点都不接受。赵:对。刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的?赵:他说不现实,很
2、难实施……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也很恼怒,因为我认为我的计划很好,要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。刘:我能肯定。赵:对我真是一个打击刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。赵:毛石农肯定有些什么事要反对我刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。赵:我只是不明白他为什么要这么做。刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如何去
3、处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什
4、么呢,事情已经弄成这样了。刘:老赵,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。谁知道?有很多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在与他谈谈?如何?赵:我想我会知道更多一些。至少,我还不知道如何修正或改动计划。你是对的,我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。经常,我只做出反应,而很少进行回答与解释刘:也许该安排另一次会谈。赵:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。谢谢。问题:1、举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特
5、征有哪些?答:从“刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。刘:老赵,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。谁知道?有很多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在与他谈谈?如何?”谈话中符合建设性沟通的原则和特征有:1建设性沟通主要有以下三方面的重要特征:(1信息的
6、准确传递;(2积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;(3目标是解决问题,建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。2建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?答:刘伟与赵国栋的谈话成功,因为建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。3、谈话的转折点在哪里?为什么?答:谈话的转折点在:“刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能
7、怎样分辨呢?”因为建设性沟通的本质就是换位思考。无论在何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题,能够从“对方需要什么”作为思考的起点,不但有助于问题的解决,而且能够更好地建立并强化良好的人际关系,达到建设性沟通的目标。4、赵国栋的问题在哪里?从谈话中分析看赵的角色成分哪一种比例略重?答:赵国栋的问题在自认自己的计划书做得很好,忽略了毛石农所要的计划。同时自尊心比较重
