某市服务外包信息服务平台项目申请报告

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1、服务外包信息服务平台项目项目申请报告某市服务外包信息服务平台项目项目申请报告I服务外包信息服务平台项目项目申请报告9服务外包信息服务平台项目项目申请报告第一章申报单位及项目概况1.1申报单位概况1、申报单位：××信息技术发展有限公司2、注册资本金：3、公司类型：有限责任公司4、企业住所：4、法人代表：5、经营范围：计算机软硬件的开发、咨询服务；非专控通讯设备的开发、销售；计算机网络工程、系统集成、监控工程施工；工业自动化控制软件的设计、施工、服务；电子商务技术与网络技术的开发、推广及咨询服务；通讯工程；网络工程；企业营销策划；企业形象策划

2、；人力资源信息咨询；人才中介服务；市场调研；劳务服务；会务服务；教育咨询（不含学生课业辅导）；物流仓储；鲜花礼仪服务；美术设计、资料翻译、工艺品设计、服装设计；清洁服务；清洁干洗；摄影、彩扩服务；日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺品、玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、计算机辅助设备、包装材料、办公用品、纸制品、化妆品的销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。1.2可行性研究报告编制单位编制单位：山东XXX工程咨询有限公司工程咨询等级：乙级工程咨询证书编号：工咨乙发证机关：国家发

3、展和改革委员会75服务外包信息服务平台项目项目申请报告1.3编制依据1、关于编制《某市服务外包信息服务平台（呼叫中心平台）项目申请报告》的委托书；2、中国国际工程咨询公司编《投资项目经济咨询评估指南》；3、××信息技术发展有限公司提供的有关技术基础资料；4、有关行业及市场的数字统计资料；5、国家、省、市有关政策、法律、法规、规定要求；6、国家现行有关技术设计规范和标准；7、国家发改委关于项目可行性研究报告内容和深度的规定要求；8、《建设项目经济评价方法与参数》第三版（中国计划出版社）；9、国家发改委《产业结构调整指导目录(2011年本)》

4、；10、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》；11、《山东省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》；12、《中共济宁市委关于制定济宁市国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》（2015年12月10日中国共产党济宁市第十二届委员会第九次全体会议通过）；13、《邹城市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（草案）》。1.4项目概况1、项目名称邹城市服务外包信息服务平台项目2、项目性质新建75服务外包信息服务平台项目项目申请报告3、建设地点本项目位于邹城市会展路以北，西苇路以东，租赁正方交运大厦，区域配套设施完善、交通便

5、利、通讯方便，适宜项目建设。4、项目背景随着互联网的发展与普及，传统行业和互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展，需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，政府、银行、证券及制造业也都是各自为战，采用的技术、设备和服务标准都依据自身的情况而定。随着企业发展和客户服务质量的不断提升，呼叫中心真正进入了规模性发展，如今呼叫中心已形成一个巨大的产业。呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理

6、培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，从而形成一个庞大的、在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。如AVAYA、思巴得信息、奥迪坚等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。实现了一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫、FAX、SMS及多用户机制等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素

7、。 75服务外包信息服务平台项目项目申请报告在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求。而呼叫中心能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理（CRM）解决方案。另外，随着当前

8、世界经济一体化进程的加快，会迫使国内很多企业加入国际竞争。为此，许多企业开始借助于呼叫中心的应用来改善服务。一是无线接入移动呼叫中心技术，即呼叫中心进一步与WAP技术、ASR技术的结合；二是多