和昌地产（集团)营销操作手册2011122

《和昌地产（集团)营销操作手册2011122》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、WORD格式整理和昌地产（集团）营销操作手册2011年12月学习参考资料分享WORD格式整理目录第一部分市场营销部构架及职能一、部门成立原则二、市场营销部组织构架第二部分市场营销的整体流程管理一、搭建组织框架二、物业发展建议三、项目营销全案四、前期营销准备五、认筹期六、首次开盘期七、持续销售期八、尾盘销售期九、交付十、其他相关工作第三部分销售部操作手册一、销售部构架及销售部职能1.销售部的构架2.销售部工作职能二、案场基础管理1.时间管理2.计划管理3.会议管理4.行为及礼仪管理5.环境管理6.销售道具管理学习参考资料分享WORD格式整理1.工装管理2.市场调查

2、管理3.置业顾问工作执掌管理4.其他三、团队管理1.招聘2.培训3.沟通4.激励5.绩效考核6.离职四、业务管理1.来电接听管理2.来访客户接待管理3.客户追踪管理4.客户管理5.喊控、销控管理6.下定管理7.签约管理8.按揭贷款管理9.应收款管理10.退房、换房、退款管理11.工程变更管理12.合同作废管理13.销售代理公司对接管理14.销售部和其他部门交叉业务管理五、各销售期销售工作重点1.项目筹备期2.项目预热期学习参考资料分享WORD格式整理1.项目强销期2.项目清盘期3.项目交付期第四部分市场部操作手册一、市场调研分析1.工作细则2.销售数据分析3.市

3、场调研4.定价5.市场周报6.市场月报7.重大调控政策后市场分析8.典型项目、竞争楼盘分析二、项目推广1.工作细则2.推广工作分类及规定3.项目分阶段营销工作重点4.推广渠道5.月度推广计划三、营销活动1.营销活动概念及分类2.营销活动操作要点四、品牌建设1.和昌会2.网站3.和昌快报第五部分客服部操作手册一、客服专员操作手册1.岗位工作概述学习参考资料分享WORD格式整理1.售前服务2.售中服务3.售后服务4.证件办理二、客服内勤操作手册1.市场营销部资产管理2.市场营销部文件资料的管理3.日常报账、营销类付款4.办公室行政及案场管理5.样板间的管理三、证件专

4、员操作手册1.岗位工作概述2.工作内容及流程学习参考资料分享WORD格式整理前言本销售管理手册的建立目的：1.有利于集团营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化。2.指导各项目营销部门的建立及日常管理工作。3.增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的动作，塑造企业的良好的社会形象。4.作为营销人员的考核依据。5、进行知识化管理的沉淀。学习参考资料分享WORD格式整理第一部分市场营销部构架及职能一、部门成立原则：1.立足当前业务状况及项目规模，同时具有一定的远瞻性，能满足未来1至3年业务发展需要。2.架构上具有一定“可繁殖性”，在业务发展需要时可快速实现分解繁殖

5、。3.必须适应多个项目、跨区域、跨专业的销售任务的需要。4.尽量精简人员，降低成本，提高运作效率。5.组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率。营销总监解决项目营销及销售问题解决项目客服问题§营销策略与计划制定；§制定阶段性宣传推广计划；§宣传推广；§销售组织的策划与实施；§制定内部认购方案；§制定开盘策略；§确定价格策略；§落实、监控和调整计划实施、执行工作；§营销各种活动的跟进与落实§品牌——网站、内刊管理；§与相关部门对接跟进§组建销售团队；§建立销售制度；§开盘准备；§销售计划制定；§销售计划实施；§客户及业主的接待与服务；§销售目标的

6、完成；§实现销售回款；§市场及客户数据的搜集和整理；§内部流程管理和质量控制；§与相关部门对接跟进§客户服务档案建立和维护；§客户关怀维护；§客户服务与客户满意度调查；§收集整理客户提问、投诉；§与相关部门对接跟进市场部经理销售部经理客服部经理市场主管销售主管客服主管市场专员活动专员客服内勤证件专员客户服务专员置业顾问二、市场营销部组织构架学习参考资料分享WORD格式整理第二部分市场营销的整体流程管理以房地产项目营销环节关键流程为主线，从前期市场定位到尾盘销售的整个流程中的关键内容及注意事项进行描述，形成对市场营销整个流程管理的概念性认识。目录一、搭建组织框架责

7、任部门：集团商学院、分公司行政人事部、市场营销部二、物业发展建议责任部门：规划设计中心、市场营销部三、项目营销全案责任部门：规划设计中心、市场营销部四、前期营销准备责任部门：市场营销部学习参考资料分享WORD格式整理一、认筹期责任部门：市场营销部二、首次开盘期责任部门：市场营销部三、持续销售期责任部门：市场营销部配合部门：财务运营部四、尾盘销售期责任部门：市场营销部五、交付：责任部门：市场营销部物业公司工程建设部六、其他相关工作：责任部门：市场营销部主题内容一、搭建组织框架责任部门：集团商学院、分公司行政人事部、市场营销部学习参考资料分享WORD格式整理营销总监

8、解决项目营销及销售问题解