智慧政务服务中心解决方案

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1、60XX智慧政务服务中心解决方案6060目录第一章概述4第二章建设内容5第二章政务服务中心视觉环境建设62.1用液晶显示设备建立环境视觉焦点62.2用液晶显示设备替代现有点阵LED屏设备62.3建成后实际现场拍摄图一72.4建成后实际现场拍摄图二7第三章智能排队叫号系统概述83.1 系统概述83.2 系统设计93.2.1 总体设计103.3 系统功能163.3.1 后台管理模块163.3.2 触摸取号交互模块173.3.3 LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块183.3.4 软件呼叫终端模块193.3.5

2、 硬件叫号器20第四章 多媒体评价交互系统概述214.1 系统概述214.2 系统设计214.3 系统功能22第五章自助查询系统245.1自助查询系统页面图（模板，也可按甲方指定)245.2样表系统页面图模板（也可按照甲方需求）34第六章产品选型386.132寸智能排队无线叫号机38606.242英寸触摸查询一体机396.3智能导视多媒体窗口屏406.4硬件呼叫器426.5软件叫号器436.6多媒体综合显示屏446.7液晶评价器46第七章项目实施、培训与售后48工程前提条件准备48实施档案的建立48技术培训48操

3、作使用培训49维护培训49现场培训49培训内容50售后服务计划50第一章概述60随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建设，依托电子政务平台以信息化手段推动政务公开和政务服务业务应用，提高政务公开和政务服务信息化水平已成为“十二五”期间深化政务公开、加强政务服务的重要工作。根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅关于转发全国政务公开领导小组2012年全国政务公开和政务服务工作要点的通知》（国办发〔2012〕29号）要求，为进一步加强我区

4、政务公开和政务服务信息化建设，合理规划电子政务平台，规范技术标准，推动全市服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同；进一步整合政务服务资源，以政务服务中心为主体，逐步实现各级各类政务服务平台的联接与融合，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系，建立一套以互联网+大数据和OTO的服务模式的智慧政务迫在眉睫。具体指导思想如下：一是政务服务全方位。系统需要实现行政职权、便民服务一体化体系，做到行政职权便民服务运行互通。二是服务空间网络化。通过系统和实现从中心向镇村延伸、从中心向虚拟网络空间延伸，方便市民

5、咨询办事。三是基础数据全共享。通过建设共享式数据平台实现各部门共享政务服务资源，如企业信息、项目信息、申报人员信息、证照材料信息等，从而大大提高政务服务效率。四是部门流程集成化。统一数据交换平台，定制与部门业务系统一致的标准规范，实现中心与业务部门工作对接协同，从而减少窗口办事人员二次录入。五是服务体验智能化。建设智慧大厅平台，通过各类服务设施软硬件设备进行高度集成，为公众提供全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验。六是电子监察一体化。如果纪委监察局建有电子监察系统，可将行政审批（政务服务）中心电子监察系统统一集

6、成到纪委监察局电子监察系统，实现一体化监察。七是全面开放与融合。提供开放的接口或者组件，供政府门户网站、其他涉及到网上办事的政府应用系统调用。第二章建设内容建设市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级统一的政务服务智能云排队取号平台，配置完善市政务服务大厅排队取号触屏机、自助终端机和样表系统平板机等网上办事大厅配套设施。智能云排队取号平台采用云数据管理、各子系统可单独运作结构，在市一级集中部署云管理系统，在各级政务（公共）服60务实体办事大厅分别部署本地端排队取号系统，在其他终端设备（手机端、自助终端等）单独

7、开发预约取号系统等，积极推进政务服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，优化本市的政务服务环境，实现政务服务的信息化、智能化、便捷化，为群众提供多样便捷的办事渠道，解决群众办事排队等候无序，工作人员工作效率低下等诸多问题。本期项目具体建设内容包括：1.建设市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级统一的智能云排队取号平台，将排队叫号系统、评价系统、广播系统、预约管理系统等多种综合系统和设备进行集成和开发，提供统一的预约、取号、数据交换等接口，实现预约和实时排队数据互联互通，要求同时接入不少于6个区县。平台同步虚

8、拟产生网上办事申请环节数据，集中管理各级政务（公共）服务实体办事大厅排队取号设备，统一汇集、处理和分析各级政务（公共）服务实体办事大厅排队取号（含手机、微信等移动端预约取号）信息数据，提供大数据分析工具，发现耗时量较大的业务，计算人均等待时长以及各实体办事大厅的积压规律，提升工作人员的办事效率和提高办事人的满意度，改善对外服务窗口的服务质量。2.建设市政务服务大厅本地端排