翠海依居一期物业管理 投标书

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1、翠海依居一期物业管理投标书第一章公司情况介绍一、公司简介：青岛华泰鸿昌物业管理有限公司正式成立于2005年7月15日，并于同年11月成为青岛市物业管理协会成员且具有三级物业管理企业资质。公司现有资产100多万元，总管理面积近8万平方米，目前公司现有员工60多名，平均年龄30岁，其中专科以上学历20名，各类技术人员17名，管理人员均持证上岗。公司确定以“持续超越业主的期望”为企业的质量方针。为向广大业主(用户)提供全方位的优质服务，公司建立了物业信息管理系统，运用先进的电脑化管理的同时，采用科学的管理方式，以适应现代化管理的需要。公司也非常注重对员工

2、进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。通过多年来的实践,公司在社会上树立了健康、完善的企业形象，这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。二○○五年十一月，为进一步明确职责关系，提高企业管理效率，构筑扁平化的管理体系，公司组织结构作出重大调整，推行直线－职能制管理模式，现公司下设客户服务部、工程部、保安部和保洁部。公司以“团结、务实、严谨、高效”的企业精神，秉承“依法管理、顾客至上、精细服务”的企业宗旨，通过我们有效服务，提高物业的使用效率和经济效益；通过我们科学严谨的管理、透明化的工作、多渠道的沟通，为业主（用户）

3、构筑起一个和谐、健康、开放的工作环境和生活环境。在公司管理中，我们坚持以能力和绩效取人，奖优罚劣，制度面前人人平等的原则。树立“鸿昌物业人”以“公司的利益高于一切”的责任意识。我们将努力做到尽善尽美地服务于业主(用户)，将高品位的服务呈现给每一位业主(用户)，真正实现：安、暖、快、洁、便的服务承诺。二、公司质量目标序号项目实施要求指标1顾客有效投诉率以预防为主，努力降低管理服务区内顾客的有效投诉。10%2顾客投诉处理率对每一个投诉都予以记录、回复并及时进行处理。100%3有效投诉办结率有效投诉处理获得顾客认可。95%4公共火灾发生数消除火警隐患；对

4、公共区域发生的火警，有效控制火情的蔓延，及时采取灭火措施，必要时配合消防部门，以便在最短的时间内扑灭火源，避免造成火灾。05火警有效控制率管理处实行全员义务消防制度；定期进行培训和演习，加强宣传；由安全员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知管理处，以对火警进行有效控制。100%6可控事件发生数实行二十四小时安全员巡查制度；按时间分不同的巡逻路线巡查；设立二十四小时报警中心；落实安全岗位职责；在物业重点部位，安装智能化安防系统；制定应急方案，维护物业公共区域秩序，必要时配合公安部门控制事态发展。07顾客满意率落实各项物业管理服务工作；加强与顾客的沟

5、通，及时收集顾客需求信息，满足顾客合理需要，保证质量；不断提高顾客对物业管理服务工作的满意程度。85%8员工满意率处理好劳资关系；提供必要的资源；提供多种沟通渠道；创造良好的工作环境与氛围；丰富员工业余文化生活；提供学习渠道；帮助进行职业规划，不断提高员工对公司管理工作的满意程度。85%第二章项目总体构思及管理方案一、项目特点：本项目位于:青岛市李沧区四流中路187号，离沧口火车站约800米。依沧口公园西侧建成。本项目总用地面积78011.3平方米。本项目总建筑面积90810.11平方米。其中地下总建筑面积80712.79平方米，地上总建筑面积10

6、097.32平方米，住宅建筑面积80712.79万平方米。本项目共计建筑物27幢（其中住宅26幢866套）；建筑结构为砖混和框架。本项目建筑密度为17.32%；综合容积率1.03；绿化率为36.6%。本项目规划建设机动车停车位596个，其中地上停车位296个，地下停车位300个。本项目于2005年6月开工建设，共分二期开发建设。第一期工程计划于2007年6月竣工并交付使用；整个建设项目于2008年10月全部建成竣工交付使用。实行全封闭式管理；因此，需要有一个安全、整洁、清静、便捷的居住环境。二、项目服务的管理原则、管理内容与实施标准（一）管理原则1

7、、产权与经营管理权相分离的原则；2、专业管理与业主自主自律管理相结合的原则；3、物业公司独立经营、核算的原则；4、有偿服务，合理负担的原则。（二）服务内容、管理目标和管理措施：1、公共设施设备的管理；代业主维修、养护。管理目标：保证设备运行正常，无重大管理责任事故。管理措施：（1）制定设备安全运行、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。（2）配备所需专业技术人员，严格遵守操作规程。（3）设备及机房环境整洁，无灰尘、杂物、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。（4）监控系统设施设备运行正常，有记录并按规定定期保存。（5）制定突发火灾的应急方案

8、，设立消防疏散示意图，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。（6）给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、