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时间:2019-01-09
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1、户表改造中常见问题及解决方法 摘要:户表工程是配网工程的重要组成部分,是联系配电网与客户的终端环节,施工受环境影响大,安全可靠性要求高,客户关注广泛。该文主要分析户表改造前期准备、现场实施、工程验收等环节易出现的问题,并提出解决方案。 关键词:户表改造问题分析电网 中图分类号:TU821文献标识码:A文章编号:1672-3791(2016)09(a)-0034-02 户表改造惠民利民,但工程技术性强、施工工序繁多、需要多部门密切配合,再加上时间紧、任务重,改造过程中极有可能在前期准备、现场实施、工程验收等环节出现问题。 1户表改造中常见问题 1.1前期准备
2、 (1)宣传不到位,停电困难:主动服务意识不够,施工前没有按照要求提前进行宣传、告知,没有充分与小区物业和居委会(村委会)对接协调。对户表改造政策和费用收取宣传不到位,致使用户对改造的必要性、所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差,对户表改造工程产生误解甚至抵触,停电困难,工程无法按计划实施。6 (2)计划不周,停电频繁,引起客户不满:没有制定切实可行的换表计划或者换表计划不具体,随意性强。户表改造工作中的物资供应出现物资需求统计不正确,物资配送环节不顺畅,供应不及时等问题。 (3)与客户沟通不足,客户阻工:客户对换表工作不理解,认为原来计量装置已能满足计量要求,甚
3、至因为出现过一些客户更换表计后用电量突然翻倍暴增,怀疑电表有问题的案例,再加上网络、新媒体上一些关于智能表不实言论的广泛传播等,都使客户对换表工作产生抵触情绪。 1.2现场实施 (1)现场勘查不到位,施工困难:未全面进行现场勘查,现场无合适安装位置或表箱位置选择不当,进户线不够长,进户点高度不满足规程要求。 (2)废旧物资处理不当:主要问题是有些表计和导线属于客户资产,没有交还客户处理,引起客户不满;另外对于属于电网公司的资产没有及时按程序统一回收处理,私自处置等。 (3)表底客户未确认:拆除旧表以及安装新表时没有经过客户对新旧表底数进行确认,使用新表一段时间后
4、仍有旧表所产生的电费,引起客户误解甚至投诉。或者客户怀疑表计的计量有问题,如,旧表的止码和新表的起码都发生多计。 (4)安全文明施工及环境保护措施不到位:施工前未按要求编制“四措一案”,现场施工管理不到位,工序不合理,场地混乱,施工造成的通道、墙壁破坏未及时恢复原状,施工机械产生的噪音对周围环境造成污染。施工过程中存在的危险点未采取有效防范措施,未告知每个工作人员,现场存在安全隐患。 1.3工程验收6 (1)串户问题:换表前未认真核对电能表与客户信息,错拆电能表。安装时未对表计、开关、客户等进行核对检查,存在对应关系不正确。 安装后未采取有效措施进行逐户核对,客
5、户用电之后产生不正确的电量,增加电费支出而造成不满甚至引起投诉。 (2)未按典设施工:各施工单位未经过统一培训,现场施工未按照“典型设计”、随意性强,设备材料选择不标准、施工工艺差异大、施工方案不合理,造成工程质量无法保证,统一性与适应性脱节,经济性和灵活性相矛盾。 (3)未及时、准确收集资料:户表改造工作中档案管理未按照国网公司的相关规定执行,归档资料不够齐全。 现场收集信息不及时、不准确,户表信息登记错误、客户信息档案错误、营配调数据不一致。 (4)数据采集不到:接线错误,参数设置错误,规约错误,载波方案的选择不当,采集器与电能表不兼容等原因使数据采集不到。
6、 2问题解决方法 2.1前期准备 (1)整体策划和信息沟通,组织好内外部宣传和窗口宣传工作。按照改造工作任务计划,确认改造现场。提前7天送递《换表告知书》至物业或居委会(村委会),对户表改造相关事宜进行确认。在各营业厅及服务窗口显著位置摆放《户表改造告知书》等宣传材料方便客户领取和查阅。在计划改造地区进行现场宣传。6 (2)制定切实可行的改造计划并严格执行,各部门加强配合。物资部门要协调生产厂商做好施工物料准备;计量部门提前发起批量轮换工作票,准备耗能表、采集终端及SIM卡等;施工单位应提前落实好各类施工物资,要在报送的工作票上备注物资准备情况;配电网建设管理部
7、门要合理安排好工程施工计划,确保台区工程“当天施工,当天送电”,最大限度缩短用户停电时间。 2.2现场实施 (1)现场勘查到位:组织相关人员进行现场勘测,加强与客户沟通,核对客户信息,填写《现场勘察记录单》。与客户协商确定接线方式及表箱安装位置。 (2)妥善处置废旧物资:按照产权归属,拆除的物资,属客户资产的归还客户,公司资产的送交废旧物资仓库,统一处置。拆回的电能表送交计量部门,旧表登记入库,按照一定规则有序存放,方便今后查找,应至少存放两个抄表周期。 (3)新旧表底必须经客户确认:拆除旧表以及安装新表时必须经过客户对新旧表底数
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