任正非：忽略质量，那是自杀！

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1、任正非：忽略质量，那是自杀！　　“我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。”任正非如是说。　　从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。这点也得到了越来越多企业的认可，并纷纷提出自己提高质量的口号。相比之下，我国企业普遍存在的问题之一就是产品质量不高，往往是依靠着低成本所带来的价格上的优势参与国际竞争。在国外，我国的产品就是廉价、低劣的象征。这样不但不利于自己企业的形象，而且很容易招致

2、他国的反倾销诉讼，从而影响我国企业全球化的发展。　　树立超群的质量意识　　在中国的众多企业中，华为绝对可以算得上是对质量管理比较重视的一个企业。在华为制定《基本法》时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。”　　任正非在讲话时也指出：“我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。”5　　虽然华为很重视质量的提高，但是在发展初期的时候，由于缺乏资金、受技术的劣势等因素

3、的影响，华为的产品质量相对于思科、朗讯等那些国际主流企业制造的产品来说还是有一定差距的。因此华为在发展中一方面通过加强对服务的管理来弥补质量上的不足，另一方面积极努力建立自己的质量管理体系。　　华为质量管理体系的运作方式，在其《基本法》中有明确的表述：“优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使

4、公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。”这里提到的全面质量管理是由美国著名励志管理专家费根堡姆于20世纪60年代提出的全面质量控制（TotalQualityControl）逐步发展而来的一套先进的管理理论。　　从管理的角度讲，这种全面的质量管理（TotalQualityManagement简称TQM）是通过对企业系统各个层次――每个部门、每项活动乃至每个人的预防性管理，来生产出令顾客满意的产品，全面提高企业整体的有效性、柔性和竞争力。　　ISO9000对TQM的阐述是：“一个组织以质量为中心

5、、以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期的成功。”正是基于TQM的这种作用，使它在当今的制造业和服务行业都得到了广泛的应用。我国虽然早在1978年就有一些国企从日本引进了这种管理方式，但是由于计划经济体制及人们的质量意识淡薄的问题，这一管理方式在相当长的时间里并没有发展起来。所以这种管理方式在我国的应用经验并不多。5　　在华为实施这种管理方式的过程中也得到了素以一丝不苟的敬业精神著称的德国人的帮助。华为在1997年开展的一系列改造中，其中一项就是引入德国国家

6、应用研究院（FHG）做质量管理顾问。在他们的帮助下，华为完成了21条生产线的工艺和质量控制的重整。经过重整，华为产品的质量水平得到了大幅提高，并且华为在其《基本法》中对自己的质量管理方针、目标等作为制度给固定下来，从而使其质量管理“法制”化。　　华为《基本法》明确质量方针及目标　　第七十八条我们的质量方针是：1.树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。2.在产品设计中构建质量。3.依合同规格生产。4.使用合格供应商。5.提供安全的工作环境。6.质量系统符合ISO9001的要求。　　第七十九条我们

7、的质量目标是：1.技术上保持与世界潮流同步。2.创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。3.产品运行实现平均2000天无故障。4.从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足。5.准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户培训；真诚热情的订货与退货。　　我们通过推行ISO9001，并定期通过国际认证复审，建立健全公司的质量管理体系和质量保证体系，使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。　　内外联合管控质量　　在具体的质量实施方式上，一方面，华为通过推行ISO9000系列质量管理体系的各项

8、标准，使各项工作都有严格的标准来作为参照，从而建立健全了有效的公司质量管理体系和质量保证体――5并且通过接受国际认证机构的定期复审，保证自己的质量管理工作能够持续而严格地按照各项标准来做。　　另一方面，华为还采取了各种先进具体的管理方法来加强全面的质量控制。比如，在研发上华为采用的IPD就兼具质量控制的功能，同时华为还结合终端开发实际实施了CMM5级流程管理来从研发环节上抓质量。在其他环节类似的管理方法还有很多，例如华为所应用的，也是TQM中常用应用方法