邮政企业营销体系建设研究

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1、邮政企业营销体系建设研究“邮电分营”后，邮政作为国民经济体系一个重要组成部分开始独立运营，经过邮政职工多年的艰苦努力，邮政行业已基本实现了扭亏并步入良性循环。但由于历史和客观的原因，邮政企业还没有形成全国各专业相互协调的营销组织体系和营销队伍体系。随着经济全球化趋势及我国加入WTO,市场竞争将更加激烈，科学、合理地构建中国邮政企业的营销体系，是实现中国邮政现代化和应对强大竞争对手的有利保障。一、邮政企业营销体系建立的原则邮政企业营销体系的建设要根据市场需求和客户结构，建立分层次的营销机构；适应邮政改革与发展需要，发挥邮政整体优势；

2、逐步提高并完善邮政整体营销水平，促进邮政业务健康持续发展；树立邮政企业良好形象，提高邮政企业的竞争实力，提升邮政的社会美誉度。为保证邮政企业营销体系建设工作有序、有效的开展，邮政企业营销体系建立总的原则是统一管理、分层建设、条块结合、职责明确。同时还应遵循以下原则：（一）层次性和整体性相结合的原则按照现代市场学理论，营销即市场营销，是市场经济体制下企业的一项重要经营活动。美国市场营销专家菲利普•科特勒认为：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程。市场营销活动的内涵非常丰富，包括为适应市场需

3、求，从产品设计、开发、定价，进行市场调查、确定目标市场，到宣传推广、组织营销活动，把产品送到消费者手中，以及最后把消费者的意见反馈回来改进产品质量的一系列活动。营销的多项活动处在不同的层面，既有属于战略决策层的活动，又有战术执行层的活动，还有基层的具体销售活动。这就要求邮政营销体系应具有层次性，同时又应该保证其整体性。（二）客户需求与适应竞争相结合的原则建立邮政企业营销体系的目的是为了在满足客户需求的基础上实现企业效益，邮政企业在构建、调整、完善营销体系时，必须以为客户创造更大价值、提供最大方便为基本原则，形成客户忠诚。同时，邮政

4、企业还必须时时关注竞争对手的动态，运用科学的方法分析竞争对手，并针对竞争对手的变化不断调整自身的营销体系，更有效地应对竞争。（三）当前性与长远性相结合的原则建立邮政企业营销体系既要考虑邮政现有的管理体制和经营模式，以利于现有业务市场开发。同时又要考虑适应中国邮政改革与发展趋势的需要，有预见性地设置相应的营销机构。（四）综合营销与专业营销相结合的原则邮政开办业务种类多、业务发展不平衡、业务领域跨度大且竞争情况不同。在构架邮政营销体系时，既要充分考虑综合市场的开发、整体形象的树立，同时又必须兼顾不同专业的特点，在特定的目标市场上树立专

5、业品牌形象，促进专业业务的开发，最终实现邮政整体效益的提高。（五）分工负责与协调运作相结合的原则良好的营销体系应有助于企业更好地发现市场机会、更有效地组织产品开发、更快地被消费者认可和接受、更方便地被消费者使用等，这就要求营销机构设置时各部门职责必须明确，同时各部门和岗位间又必须协调配合，避免出现营销工作脱节或互相推委的现象，以提高邮政营销活动的有效性和灵活性。（六）稳定性与可调性相结合的原则邮政企业营销体系的建立是企业发展的重大举措，也是开展营销活动的基础，因此应保持一定时期的稳定性。但是也不能为保证经营的连续性而使之成为僵化的

6、体系，营销体系必须能够随着企业营销环境的变化、业务发展重点的变化、管理体制的变化等及时调整。二、邮政企业营销体系及机构职能（一）邮政企业营销体系根据邮政企业现有机构和邮政发展的需要，省（市）邮政局、地（市）县邮政局分别成立市场部，重点负责综合营销工作；省（市）及地（市）的专业公司中设立专业营销机构，在市场部指导下负责专业营销工作；充分利用营投网优势，完善营销综合服务平台，形成以市场部为核心、以专业局为龙头、以营投网为公用服务平台的科学体系，形成综合营销、专业营销、营投网营销有机结合、互相支撑的营销组织体系；建立以从事邮政营销决策研

7、究的高级营销人才为核心、以从事营销战术实施活动的中级营销人才为骨干、以从事业务销售工作的一线营销人才为基础的营销队伍体系。（二）营销机构的职能省局市场部职能。负责规划全省的市场营销战略，组织市场调查，进行市场分析，统一部署全省性的营销活动，综合协调各专业的市场营销工作，管理全省综合性的大客户，对各市局和省直属专业局的营销工作提供指导和支持，同时为领导决策做好参谋。地市局市场部职能。负责规划本区综合营销计划、市场调研、业务宣传、营销方案的制订及营销措施的实施控制，并综合协调本区各专业做好大客户开发管理工作。县局市场部职能。负责本县营

8、销计划的制订，组织市场调研和业务宣传活动，做好本县大客户的开发管理工作，指导初级营销人员开展各种营销活动。专业营销机构职能。在各层次市场部的指导协调下，根据本专业特色制定业务营销计划、市场调研、业务宣传及本专业大客户的开发和管理。根据营销功能的不同