试论如何提高社区卫生服务中心门诊护理质量

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1、试论如何提高社区卫生服务中心门诊护理质量【摘要】目的：探讨人文关怀在门诊护理中的应用效果。方法：选择300例患者，随机分成观察组与对照组，每组150例，观察组采用人文关怀护理，对照组采用常规护理，就诊后采用调查问卷方式调查两组患者对护理服务的满意度并进行比较、分析。结果：观察组通过进行人文关怀护理后的患者对护理的满意度为95%,对照组进行常规护理后的满意度为81%,实施人文关怀护理后患者的满意率与未实施人文关怀护理患者的满意率比较差异有统计学意义(P0.05),具有可比性。1.2调查方法：对照组采用常规护理服务，观察组采用人文关怀护理。本科室自行

2、制定外科门诊就诊患者对护理满意度调查表，表格内分别为满意、基本满意和不满意(可详细说明不满意的的具体方面以及建议)。满意和基本满意归为满意度，患者就诊结束发放调查表并说明填写要求，进行匿名调查，调查表可由患者或陪同家属填写，自行放置于本科室内设置的投表箱内或寄回本院外科门诊收。收集数据后运用统计学百分率计算满意率，并用x2检验比较两组患者的满意率。1.3实施人文关怀护理:①加强人文知识培训，提高护理人员的人文素质，人文素质要求医务工作人员不断学习、不断实践、不断提高自身的素质，全面发展，才能使人文护理真正的、广泛的应用于临床护理之中，发挥护理的独

3、特功能，从而全面提升护理服务质量。为使人文护理得到广泛推广，我院开展多种形式学习人文知识，着重强化职业道德、语言、行为教育以提高护理人员的人文服务意识，培养具有良好的职业道德和积极向上和谐的工作氛围，不断提高护理人员的自身素质，建立以人为本的人文关怀的护理理念。在技能培养方面，要求护理人员使用关爱性语言，规范行为礼仪，体现对患者的尊重，使患者人格受到尊重，感受到温暖和亲切，树立起战胜疾病的信心和勇气。②合理配备护理人力资源，护理人力资源与护理质量有直接关系，合理配置护理人力资源是护理事业发展的方向和目标，社区卫生服务中心根据门诊的特殊性（有换药室

4、和分诊导诊台）和就诊量合理配备护理人员，根据门诊工作需要实行弹性排班，中午以及下午延长下班时间直到医生看完所有患者，有效调动护理人员的积极性和主动性，减少医疗纠纷，保证护理人员为患者提供优质、高效、便捷的服务。③营造良好的人文关怀氛围,创建一个温馨舒适的就诊环境，设置足够舒适的候诊座位及方便患者的人性化公共设施，保持环境整洁、明亮、空气清新。优化就诊流程，每一个就诊环节有明确的指引及温馨提示。建立开放式分诊及导诊台，便于护患之间面对面沟通交流，拉近护患关系。候诊区设置健康宣传栏和健康宣传手册、各专科专家介绍以及当天出诊的专家和专科医生等，使患者了

5、解相关疾病知识和方便患者根据自己的病情选择就诊专家，有助于舒缓患者紧张的就诊、候诊情绪。④热诚提供人文关怀护理服务，建立融洽的护患关系，护士主动热情接待每一位来到门诊的患者，及时了解患者就诊需要，耐心聆听患者需求，尊重和保护患者的隐私，耐心解答患者的疑问，千方百计帮患者解决问题。医学模式的转变使倾听技术的重要性越来越被强调，它是缓解紧张护患关系的一个途径，又是增进理解，加强信任，构建和谐护患关系的桥梁。热心向患者介绍门诊环境，指导就诊程序，尽量及时满足患者的实际需求和心理需求，给患者予积极的心理支持。主动搀扶行动不便的患者，对于急、危、重以及年老

6、没陪护人员，根据患者需要提供全程导诊服务，有效缩短患者整个就诊时间，将人文关怀融入到每个护理环节。2.结果观察组与对照组对护理服务的满意度比较见表1,观察组的满意率为95%,对照组的为81%,实施人文关怀护理后患者的满意率与未实施人文关怀护理患者的满意率比较差异有统计学意义（P