4、客房部紧急突发事件处理预案

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1、JinlingRunyangBridgeHotelZhfnkanc(Mina客房部紧急突发事件处理预案1、打电话通知总机，报给火灾地点、燃烧物质、火势大小、有无伤亡及自己的姓名。2、如火警发牛在所管辖的区域，立即敲碎报警器玻璃报警。3、敲开所有住客房房门，组织引导客人疏散。4、疏散时必须走安全通道，届时所有电梯自动降到一楼，不得启动。5、进入疏散通道后，须顺楼梯下行，尽快疏散到楼外指定地点。6、如火情发牛在客房时，服务员要用手触摸房门，判断火势的大小，千万不要打开房门，防止火势蔓延。（如火警不发生在所管辖区域内，服务员要坚守岗位,等待通

2、知）电梯：1、服务员在发现停电梯时应及时通知客房中心；2、客房中心迅速向工程部报修；并通知部门经理及大堂经理。3、停电梯期间服务员应在走廊上来回巡视，帮助客人，做好解释以及引导工作,指引客人从楼梯通往大厅。4、对于离店的客人，服务员应立即通知总台安排行李员帮客人收取行李并指引客人从安全楼梯通道前往大厅。5、电梯恢复后，服务员应及时通知客房中心。6、客房中心及时通知大堂经理。停水：1、若事先有停水通知，则需提前将停水通知放入房间。2、来水后，服务员应注意检查所有房间是否有水龙头未关的现象。3、打开水龙头放掉积水、浑水。停电：1、在客房配备

3、不间断电源电筒，各楼层长期配备1个电筒。2、若事先接有停电通知，则需提前将停电通知放入房间。3、停电发生时服务员应保持冷静，坚守岗位。4、服务员在发现停电时应及时通知客房中心。5、客房中心迅速向工程部询问停电原因和恢复时间，并及时传达给各点的服务员。6、停电期间服务员应手持电筒在走廊上来回巡视，帮助客人，做好解释以及引导工作，并随时注意楼层有无可疑人员，以确保宾客的财物安全，同时应检查应急长照明灯是否正常，如果不亮，应立即通知工程部维修。7、停电恢复后，各楼层服务员必须检查过道灯有无熄灭现象，并报修。8、注意进房检查每个房间有无异常现象

4、。9、PA人员应在大厅巡视，引导客人使用大厅洗手间，并提供应急照明灯。10、来电后要放水，避免停电造成停水，水质混浊影响客人使用。宾客猝死：1、宾客死亡指宾客在店内因病死亡和自杀、他杀或原因不明的死亡；宾客意外受伤指宾客在店内因各种原因受到伤害。2、安全部工作人员接到宾客死亡或病危的报告后，应向报告（反映）人问明发生的时间、地点、当事人国籍、身份、住本店房号等，并认真作好记录，立即报告值班经理级大堂经理。3、大堂经理立即和医院联系，并会同去现场了解处理.4、发生自杀、他杀，应即报告值班总经理，通知大堂经理安全部经理，并立即向公安机关报告

5、，派警卫人员保护好现场，严禁无关人员接近，等待公安人员前來处理，倘若未死亡则应及时送医院抢救。5、对于送医院抢救的宾客，安全部应派人员配合大堂经理、医务人员与宾客亲戚、同事、团队领队等一起护送。6、对于已经死亡的宾客，值班经理应填写死亡宾客登记表（内容包括姓名、性别、年龄、国籍、地址、身份、死亡口期、时间、发生地点、原因、医生诊断情况等），报告总经理、安全部经理及大堂经理。7、安全部人员发现或接到报告有宾客意外受伤，应及时和大堂经理、医院联系,采取救护措施，并维持好现场秩序。对需送医院治疗的，应报告值班经理及大堂经理，可派人和医务人员及

6、伤者的亲属、同事或团队领队、陪同等一道前往。对需在医院治疗的，应记下医院的床位，回店后填写登记表，报告总经理。8、对于发生的意外伤害，要认真查明原因，特别是由于设备、设施方面问题造成的，应向总经理报告情况，并提岀改进意见，防止再发生。9、对于宾客死亡的情况，除向公安机关和领导报告外，不得向外（包括其他部门和职工）泄露。金陵润扬大桥酒丿占客房部二0—二年十月