db330102t320-2016道路公共泊位停车收费管理服务规范（发布稿）

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1、DB330102杭州市上城区地方标准规范DB330102/T320—2016道路公共泊位停车收费管理服务规范2016年10月2016-10-08发布2016-10-09实施杭州市上城区质量技术监督局本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由杭州市上城区人民政府提出。本标准由杭州市上城区质量技术监督局归口。本标准起草单位：上城区人民政府湖滨街道办事处。本标准主要起草人：毛素云、杨盛强、王学荣、傅义强、丁家慧。本标准系首次发布。道路公共泊位停车收费管理服务规范1范围本标准规定了杭州市上城区街道停车分部开展道路停车管理工作的相关

2、职能、停车收费、地面停车位协调等内容。本标准适用于杭州市上城区街道所辖地区停车分部对地面停车泊位开展停车管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包扌舌所有的修改单）适用于本文件。屮华人民共和国价格法市政府令第273号杭州市机动车停车场（库）建设和管理办法杭城管［20081154号杭城管［2009J162号杭城管［20091295号杭城管［2009J313号杭城管［20101127号关于做好杭州市住宅小区周边公共泊位包月停车收费工作

3、的通知关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务的通知非法占用杭州市区人行道及空地公共停车泊位处置程序杭州市道路停车拒付费认定处置操作程序关于“三产”等门前公共停车泊位委托管理的实施意见杭政办函［2014］101号杭州市人民政府办公厅转发市物价局关于进一步加强和完善杭州市区机动车停放收费管理办法的通知杭城管委［201333号、杭建设［20121245号关于印发《杭州市政府投资建设公共停车场（库）移交接管实施细则（试行）》的通知杭城管［2015］5号杭州市区道路停车收费考核实施细则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1道路公共泊位停车

4、收费指利用合法的道路机动车泊位，为社会车辆提供泊位并收取占用费的行为。4职责4.1停车分部4.1.1负责对小组长、收费员收费工作实施监督考核。4.1.2负责停车收费服务的投诉处理。4.1.3负责组织、开展地面停车位协调工作的摸底调查。4.1.4负责组织对收费员的相关培训。4.2小组长4.2.1负责监替管理区域内若干收费员的收费工作。4.2.2必要时，顶替收费员进行暂时收费工作。4.3收费员4.3.1着统一服装、严格按照收费要求进行停车泊位收费。4.3.2积极参与停车分部（行政管理部）组织的相关培训。4.3.3投诉产生时，负责配合停车分部（

5、行政管理部）的调查。5停车收费5.1定价形式停车收费实行政府定价，收费人员依据定价进行收费。5.2收费标准5.2.1具体收费标准应以杭政办函[2014]101号文件为根据进行定价。5.2.2对停车泊位日间停放率不足50%的需求小、无人值守区域的道路停车泊位，实行免费停放。5.2.3对停车泊位日间停放率大于50%的需求较大、有人值守的道路停车泊位，应收取停车泊位费。5.2.4小区内现有场所及设施确实无法满足小区居民停车需求的，经区道路停车收费服务中心审核批准，允许住宅小区业主在小区外周边道路设置的停车泊位上停放机动车，并支付包月停车费用。5

6、.3收费方式5.3.1停车收费基本由收费员根据所属停车区域收费标准进行实地收费，应告知收费对象可选择现金、市民卡、一卡通等电子支付方式付费。5.3.2住宅小区周边道路停车收费，优先实行包月收费，具体收费标准见杭城管[2008]154号文件。5.4监督考核停车分部依据杭州市城市管理委员会每年度发布的杭州市停车收费考核的相关规定对小组长、收费员收费工作实施监督考核，对查出的问题措施当场整改或下发告知单（参见附录B）,并在适当时候进行复查。5.5投诉管理5.5.1停车分部在接到停车收费服务相关投诉时，应立即通过杭州市停车收费系统平台或直接向收费

7、员了解具体情况，视所了解情况的性质答复投诉人：——内部投诉处理：根据投诉内容进行分析，酌情处理当事收费员，并将处理结果告知投诉人；——外部恶意投诉：向区道路停车收费服务中心反映，要求免除投诉，并将处理结果告知投诉人。一一英他投诉：说明情况向收费中心反映，建议转相关部门处置。5.5.2停车分部（行政管理部）应通过讲座讲堂、案例分析、现场示范、实际操作演练等方式加强对收费员进行交通安全、文明礼貌用语等方面的培训，以减少投诉。6地面停车位协调6.1摸底调查停车分部定期走访辖区内单位及社区，了解单位、社区停车位现况及需求，以便地面停车位协调工作的

8、开展。停车分部（行政管理部）具体应了解以下信息：一一单位、社区停车位现况及新的需求；——停车位高低峰时段；——受协调双方意愿等。6.2调查资料汇总停车分部（行政管理部）应在摸底调查后，将调查资