20175.4青年节主题活动总结与20177月大学生客服实习报告合集

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1、20175.4青年节主题活动总结与20177月大学生客服实习报告合集20175.4青年节主题活动总结范文20**年5.4青年节主题活动总结一、活动背景在五四爱国运动之际，为加强对我支部成员的爱国主义教育，激发同学们的爱国热情，缅怀千千万万为新中国成立献身的革命先烈，我支部决定开展以扬五四精神展青春风采为主题的团日活动，在团员青年中弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，进一步增强同学们明确当前社会思想领域是非、善恶、美丑的界限，促进良好风气的形成，从而体现我支部积极向上的精神风貌。二、活动主题扬五四精神展青春风采三、活动

2、目的和意义为弘扬爱国、进步、民-主、科学的五四精神，进一步凝聚班级团支部的力量，以自己的实际行动来实践五四精神的当代意义。四、活动内容召开以弘扬五四精神展现青春风采的主题班会；五、前期准备召开班委会议，讨论本次团日活动内容及主要负责人，策划本次活动。六、活动过程主题班会5月3日地点：八教304参与人数：31主要过程首先，团支书介绍五四运动的相关背景，并且摘读了习近平五四谈话的部分内容并提出开展团日活动的主题。然后，小组之间展开以如何发扬五四精神为题的讨论。他们指出，青年学生发扬五四精神，最重要的是要将自己的发展与祖国

3、的发展联系起来，树立坚定的理想信念、社会主义荣辱观，勤于学习、善于创造、甘于奉献。最后，团支书介绍此次团日活动的其余两项内容的安排，希望同学们能积极参与，发扬五四精神。七、活动心得此次团日活动充分调动了广大团员的积极性，展现了当代大学生继往开来、努力进娶创新求实的时代精神，体现了我支部用实际行动弘扬五四精神的良好精神面貌。活动结束后，同学们都纷纷表示以后无论是在学习还是生活中都时刻以五四精神激励自己，争取在德智体美劳等方面全面发展，充分展现时代先锋的绚丽风采。以下是我支部成员参与此次活动的一些具体体会金**:我们班是

4、一个积极团结的集体，要建设一个强大的国家，就需要我们这种团结合作的精神。苏弘扬五四精神要求我们甘于奉献社会，我们这次清除广告的活动就增强了我们青年学生这种奉献社会的意识。但我们不能局限于服务校园，更应走出校园，服务社会，真正做到奉献社会，为建设美好祖国贡献自己的力量。郭**:这此团日活动，特别是打篮球，让我动起来了，建设祖国需要强健的体魄，我们在学习专业的同时，更应加强锻炼。刘我们青年学生不能徘徊在前进的路上，应该意识到时代赋予我们的使命，树立远大的理想，好好学习，发扬五四精神。1220177月大学生客服实习报告不可

5、否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监

6、听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”

7、与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问

8、：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男