2017售后个人工作总结范文

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1、2017售后个人工作总结范文（一）xx年上半年我做为盈众远航汽车销售服务有限公司的服务总监深入贯彻党中央的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务，把实现服务站的人发展、人跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体服务站的员工齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了XX年上半年各项工作任务的顺利完成。回顾半年，无论是在工作水平还是思想政治方面都有进步同时也存在不足。一、我的岗位称谓，服务总监。我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。二、我的职责：1、按公司的经营目标

2、和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理；2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责；3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责；4、定期向总经理报告&产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督；5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责;6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任；三、我的管理范围，服务站各级员工。四、我的工作内容：1、全面管理服务部的各项工作；2、严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管理工作；3、

3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供应率；4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责；5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标；6、及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率；7、加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费；8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排；9、按月、季度统计相关的经营

4、数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议；10、搞好文明牛•产提高金业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象；11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实；12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力；五、在完成本职工作以外，积极主动完成领导交办的一些零星事务。2017售后个人工作总结范文（二）时间飞逝，XX年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些

5、事将会影响我的一生。希望在即将到来的XX年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：一.得公司领导认可和肯定并委以重任XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停午场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的123

6、69及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。二.一年工作重点及工作情况1：XX年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，女小招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温

7、馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能

8、正常工作一段时间，但又会岀现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369利排污费问题，