网通公司政风行风建设先进集体事迹材料

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1、网通公司政风行风建设先进集体事迹材料网通公司政风行风建设先进集体事迹材料200x年是奥运主题年，沈阳是奥运城市，奥体中心又地处浑南区局所辖范围内，因此，无论是从安全、维护、服务等各方面，原沈阳网通浑南区局承担着至关重要的职能。俗话说：服务是企业的生命线，而奥运期间的通信服务保障更是生命线中的生命线，牵一发而动全身。正是在这样一种光荣而严峻的考验面前，浑南区局全体干部员工群情振奋、斗志昂扬，大家秉承全心全意为客户服务的宗旨，坚持服务承诺公开，坚决履行承诺，经过全体员工的共同努力，曾获得“市公司先进单位”、“服务先进

2、集体”、“沈阳市精神文明先进单位”等称号。所属营盘、浑河、长白支局被省公司授予"辽宁省百强支局”。区局被浑南开发区政府授予“行风评议先进单位”等一系列殊荣。在荣誉的光环围绕下，浑南区局全体干部员工继续执行着公司的“一心、一致、一流”的企业精神，逐步实现从“客户满意”服务向"客户感动”服务的转变。在打造服务品牌的过程中，坚持“服务公开”的原则，用点点滴滴的实际行动谱写出了一曲曲感人至深的金牌服务的英雄赞歌。、牢固树立服务奥运理念，不断提高金牌服务水平一是思想上高度重视，以强化服务管理为手段，把客户至上，用心服务放在

3、奥运服务和窗口服务的首位。面对奥运通信服务保障的艰巨任务，浑南区局始终坚持以加强员工思想教育为动力，以客户满意为标准，以解决服务工作中的难点和热点问题为突破口，以强化服务管理为手段,把客户至上，用心服务放在奥运服务和窗口服务的首位。不断向员工强调奥运通信服务保障的重要性和紧迫性，定期对员工开展服务质量、服务意识、市场形势及职业道德教育，逐步加深员工对当前自身面临“紧迫感，危机感”的认识，每名员工从心灵深处去思考如何适应奥运通信服务保障新形势，自己如何去做好本职工作，明确了服务质量的好与差与企业生存发展、对沈阳市整

4、体形象的连带关系和重大意义，从个人使每名员工自觉的化动力为行动，为奥运服务通信保障贡献力量，以更好的实际行动做好一线服务工作。二是提高认识，加强培训，强化服务工作基础管理。沈阳网通有着百年历史。秉承着优质的服务风范，面对奥运通信服务保障的艰巨任务，浑南区局重点加强了服务质量、服务意识、市场形势及职业道德等方面教育，把解决服务工作中的难点和热点问题作为突破口，以强化服务管理为手段，明确服务质量与企业发展的关系，并在实际工作中抓好贯彻、落实。同时，不断加强和完善中心内部管理，明确职责分工,提倡团结合作，在各工种形成规

5、范化、系统化、制度化管理模式的同时，有加强了工种之间相互配合，大大提高了工作效率。此外，在原有规章制度基础上增加营业、线路、测量、营销各工种班前教育机制，学习服务规范，提高了服务水平。浑南区局还积极参与公司培训各类培训，并针对服务规范方面、业务发展方面和线路修障方面的问题进行分析讨论，模拟演练，互换角色，换位思考。通过培训,不仅提高了广大窗口人员的素养和业务能力，更提高了外线人员障碍处理能力。在处理客户投诉过程中，浑南区局总结出了一套自己的方法和技巧。接到客户投诉，首先了解事情经过，分析产生投诉的原因，站在客户的

6、角度看待问题。然后再与客户进行联系，专心倾听客户述说事情经过，针对客户投诉的问题点，耐心细致地和客户进行沟通。对于有误解的客户，讲明事情经过或讲解公司的政策及资费标准，对客户动之以情晓之以理，将客户投诉的问题一一解释清楚。涉及其他部门的问题，将问题反馈给相关部门，待调查明了后及时答复客户，直到客户满意为止。同时，浑南区局还十分注重客户投诉的预防及处理。事先把好根源关，杜绝任何与客户的语言冲突，做到无一件因服务态度问题引起的有理由投诉，同时压缩各类无理由投诉。在投诉处理过程中，做到投诉处理的满意率和真实性相结合，对

7、中心处理的各类投诉单，做到逐一回访，确保每位客户满意。二、加强营业厅形象管理，用“三真”服务善待每位客户营业大厅是浑南区局对外服务的窗口，更是奥运期间展示网通、展示沈阳城市形象的窗口。因此区局首先从硬件环境入手，对营业厅环境进行改造升级。改建后的营业厅宽敞明亮、干净整洁，为客户营造了一个温馨如家的业务办理环境。电子显示屏将新业务及时通知到客户，互动电视体验区让客户亲身感受IPTV业务的智能与方便。在软件建设上，浑南区局大力提倡“三真”服务，即对待每位客户都做到“真诚、真挚、工业滤布真心”。中心从服务基础工作抓起，

8、要求营业员做到着装统一整洁，态度和蔼可亲，使用文明用语，以为工作标准做到微笑服务、站立服务、个性化服务等。长久以来，浑南区局把不断提高营业受理人员的个人素质作为一项重要工作来抓，在日常工作中不但要求窗口人员要加强业务素质的学习，还要强化与奥运服务相关的英语短句的学习，使营业人员的心态方面、语言方面、行为方面都有了很大提升，并提高了受理业务速度、解答客户疑难问题的水平及处理