区国税局办税服务厅主任先进事迹.doc

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1、区国税局办税服务厅主任先进事迹当您走进xx新区国税局宽敞明亮的办税服务大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一长溜电脑整齐地排列在办公台面上，服务厅的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库……而在这样一个充满向上氛围的服务团队中，有这样一位负责人，用自

2、已青春，自己的热情，擦亮了税徽，也擦亮了办税服务窗口。他，就是办税服务厅的主任周振伟同志。周振伟同志是今年十月份到xx新区国税局办税服务厅担任主任职务的。办税服务厅作为窗口单位，业务量大，每天和纳税人打交道，工作时间要求极为严格，原有办税服务厅干部绝大部分都申请换岗，只有一名同志没有变动。到任之初，面对厅内工作人员年龄普遍偏大，业务生疏和水平参差不齐的现状，周振伟同志深入了解每一名同志的的具体情况，针对每个人的特点和特长，设身处地为每一名干部着想，进行了详实具体的岗责分工，使每一名同志都高高兴兴地投入到新的工作岗位上，并迅速地进入了

3、角色，圆满完成各自岗位工作任务。第5页共5页常言说：打铁还需自身硬。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。周振伟同志深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为民服务。为此，周振伟同志在办税服务厅兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，大兴学习之风，强化技能培训，不断增强干部队伍的业务素质。周振伟同志考虑到大家平时工作忙，没有整块的时间可供学习，因此千方百计化零为整，挤出一定的时间组织学习。他规定：工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟，在这有限的时间里，

4、一方面做下一步的工作准备，另一方面就是进行业务学习，另一块时间就是中午午休时间，大家利用这些有限的时间，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法。在xx新区的办税服务大厅内，学习业务蔚然成风，行家里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。正是在周振伟同志的带动下，厅内工作人员业务水平不断提高，纳税人在办税遇到任何问题和麻烦，都会在周振伟同志和工作人员的帮助和协调下迎刃而解。“办税服务厅的同志，确实不错！”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，

5、它是对办税服务厅的工作人员工作的最大肯定，也是对周振伟同志最高的奖赏和荣誉。第5页共5页周振伟同志提出了以“你的满意是我们的承诺，优质服务是我永远的追求”作为税收服务工作的宗旨，牢固税收服务理念和全心全意为人民服务思想，努力为纳税人提供文明、优质、高效的服务，全面实践系列“内俭素质、外树形象”主题实践活动。自觉践行“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务，树立良好社会形象。优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，周振伟

6、同志采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，要求第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税

7、人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。第5页共5页为规范执法行为，接受群众监督，周振伟同志在办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项

8、，纳税人便认为是工作人员故意刁难。纳税人办税手续不齐全因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，周振伟和他的同事们总是以一颗宽容的心去对待纳税人，大家心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是周振伟和