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时间:2019-01-06
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1、金融部门员工工作小结XX年度工作小结我于XX年7月由高级柜员调任于个人业务顾问岗位。在工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人的工作情况汇报如下:在我担任个人业务顾问期间,在领导与同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。在新的工作岗位上,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结
2、合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已在其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任个人业务顾问以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职
3、责。个人业务顾问岗位是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知个人业务顾问的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得个人业务顾问工作很累、很烦锁。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值
4、就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在新的一年
5、能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行的发展做出自己更大的贡献。微笑一缩短心与心的距离在与客户的交流中,一个微笑,一句您好,看似简单,却可以拉近与客户之间的距离。客户着急用款却未带齐手续,有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考,我当然能够理解他的心情,继续微笑着跟他解释这样的规定对他资金安全的好处。以及怎样保管存折、怎样才能不易使存折销磁……最后我微笑着告
6、诉这位客户,如果您把身份证带过来,可以直接找我办理,缩短再次等候的时间。随着“文明标准服务”的深入,越来越多的客户对我说:“你们的服务真好”。这让劳累了一天的我感到非常快慰,也鞭策我继续努力,和客户永远站在一起,用为自己家人办事一样的心情为客户服务,用微笑点燃微笑,缩短心和心'的距禺O在工作实践中我深深认识到,建行和客户是“鱼水关系”,没有客户,建行就没有立足之本,将失去生存发展的基础。我把微笑贯穿于整个服务过程中,用亲切的微笑使每一位走进营业厅的客户都有宾至如归的感觉,彼此之间不再陌生。“不积蹉步,无以至千里;不积小流,无以
7、成江海”。三尺柜台不只是我们工作的平台,也是客户直接了解我行的窗口。文明标准的服务用语、耐心周到的服务细节,言行间传达的真诚往往就是客户的潜在需求。以饱满的精神和亲切的微笑对待客户,以优质的规范服务、优良的业务技能赢得客户,让客户在这里感受到最大的满足感。工作中我表现出积极主动的态度,处处体现出主人翁的责任感,一句问候拉近了我们与客户的距离,一杯茶水消除了客户等待的烦躁,一把雨伞驱走了客户心中的乌云,当客户向我们投来认可的目光时,有一种欣慰在我们心中悄悄蔓延。这份真诚的服务不仅温暖了客户,也温暖了我们自己。微笑服务,从心开始,
8、是文明服务的真正体现。微笑能丰富接受的人,又不使给予的人变得贫瘠。每天伴随着“您好,欢迎光临”、“再见,请慢走”等文明用语,我用真诚的微笑接待每一位客户。我热爱自己的工作,将微笑贯穿于工作始终。微笑,不仅是一类表情的展示,更是一种与客户交流的媒介。只有以真心服务客户,展现的微
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