酒店前台接待实习报告++

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1、1・1实习目的21.2实习单位简介21.2.1公司概况21.2.2主要服务与市场22实习任务32・1实习岗位及主要工作32.2实习任务介绍33实习过程33.1专业知识介绍33.2行政工作43.3招聘工作54实习总结54.1收获与休会54.2问题与探讨65结束语7唐山信合投资咨询有限公司前台接待1概述1.1实习目的将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书木上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并11培养自己发现问题、解决问题的能力，加

2、深对社会的认识,增强对社会的适应性，培养自己的实践能力。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。1.2实习单位简介1.2.1公司概况我公司是全国连锁的第三方金融服务机构，唐山信合投资咨询有限公司，加盟北京金信银通，为客户提供全方位的投资理财产品。作为专业的理财咨询服务平台，唐山信合是金信银通（北京）投资管理有限公司在唐山设立的加盟机构，通过建立一个安全、高效、诚信、互惠互助的平台,解决人们在消费、创业中所需的资金问题。同时，帮助投资者更好地应对当前世界金融危机带来的经济困境，抵御通货膨胀带来的资产贬值风险，

3、实现资产的保值、增值，以全面改善人们的生活品质。1.2.2主要服务与市场项目投资、投资管理、投资咨询服务。（法律法规规定应经审批的，未获审批前不得经营）。创业投资、投资管理、投资咨询服务；家庭理财咨询服务。（法律法规规定应经审批的，未获审批前不得经营）。项口投资、理财咨询服务、投资咨询服务。（以上项口需专项审批的，未获审批询不得经营）投资咨询、家庭理财。（法律法规规定应经审批的，未获审批前不得经营）。创业投资、投资管理、投资咨询服务;家庭理财咨询服务。（法律法规规定应经审批的，未获审批前不得经营）。2实

4、习任务2.1实习岗位及主要工作我在公司主要担任前台接待工作，主要负责日常接待工作，熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询和关问题时可以给顾客初步的介绍，通过沟通了解顾客消费习惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力。2.2实习任务介绍前台接待，隶属于行政部。负责大厅的卫生清洁和人员接待工作。作为一个理财公司的前台，首先我学习了并了解了公司的所有理财和贷款的业务。有客户登门来访吋，最先注意的是礼仪礼节，要注意接待客户时的语言语调，将客户引到洽谈室，请客户坐下，为客户倒水，同时详细了解客户信息，问清楚客户

5、的來访目的，为客户推荐本公司的理财产品和贷款业务；如果是找总经理的，遂将客人引到总经理办公室。接听公司总机电话，为客户简略介绍公司业务，或是将电话转接到总经理办公室。总的來说，作为行政人员，每天要积极配合其他部门的工作，为公司运转创造便利。3实习过程3.1专业知识介绍前台接待首先就是要精通理财公司的所冇的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才來咨询的，所以耍有一定的耐心。除此Z外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上來。不但接人待物要

6、亲切，而11还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是理财所提倡的服务宗旨了。我们理财公司的前台主要职责是接待上门咨询的客人，推荐理财产品，当然前提是你要熟悉这些理财产品，如果是理财客户，你要详细介绍公司的理财产品以及关系到客户切身利益的各种手续流程；如果是借款客户，你要详细介绍借款所需要的条件等。所以接待人员耍熟悉

7、流程和签约事项才能做得得心应手。另外也要根据平时收集的咨询事项为公司提供经营参考依据。3.2行政工作1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，包描为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访登记簿》）严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；2•客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3.卫生清洁工作：负责公司前台

8、或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;4.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。如有推销人员到我公司，应及时制止,可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报,得到允许后，将其引领金经理室。5.总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，'金信银通来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项