2012年软环境建设暨效能建设会务方案—方案范文

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1、2012年软环境建设暨效能建设会务方案一方案范文为深入抓好市监察局服务企业wwwwwwwv局长直通车WWWWWWWVX作，使wwwwwwwv局长直通车wwwwwwwv更好地为企业服务，根据全市反腐倡廉会议精神和市政府关于开展wwwwwwwv服务企业年wwwwwwwv活动的有关要求，结合行政监察和行政投诉工作实际，现制定工作方案如下：一、指导思想2012年，市监察局服务企业wwwwwwwv局长直通车\\\\\\\〃工作要以邓小平理论和\\\\WWW三个代表wwwwwwwv

2、重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照十七大、十七届中央纪委三次全会精神和省市反腐倡廉工作会议部署，认真受理企业对行政机关及其工作人员行政不作为、乱作为的投诉，纠正行政机关及其工作人员损害企业利益的行为，解决企业反映的突出问题，查处一批行政不作为、乱作为典型案件。结合创建\\\\WWW"最佳行政效能基层站所wwwwwwwv活动，进一步增强行政机关工作人员效能意识，服务意识，公正廉洁意识，保证wwwwwww〃服务企业年wwwwwwwv各项工作的落实，不断改善经济发展环境。二、工作

3、任务（一）认真办理企业投诉。围绕wwwwwwwv服务企业，优化环境wwwwwwwv的主题，热情接待、认真办理企业反映的政府机关态度不好、服务不优、效率不高，行政机关及其工作人员吃拿卡要，故意刁难企业，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害经济发展软环境问题的投诉。建立健全专人办理，全程跟踪，及时反馈、定期回访的制度，提高办理质量和企业的满意率，消除企业的后顾之忧，实实在在为企业排忧解难。（二）开展wwwwwwwv局长直通车\\\\\\\〃三进活动。进一步扩大wwwwwwwv局长直通车\

4、\\\\\\〃服务范围，有步骤地开展进各区开发区、重点工程和重点项目的活动。今年，wwwwwww〃局长直通车WWWWWWWV将开进XX、xX、XX、XX区4个开发区，并深入5个全市重大项目、重点工程，其中2个在建项目（工程），3个筹建项目（工程），通过走访、座谈等形式了解企业诉求，解决企业难题，查找政府职能部门为企业服务的薄弱环节。（三）开展创建wwwwwwwv最佳行政效能基层站所wwwwwwwv活动。在全市开展以企业为评议主体，群众参与的创建wwwwwwwv最佳行政效能基层站所w

5、wwwwwwv活动，参加创建的单位以政府部门有行政执法、行政审批职能、公共事业职能的基层站、所、队和办事窗口单位为被评议对象，创建活动充分发挥企业的评议和监督作用，促进基层执法人员进一步增强服务意识，提高行政效能。（四）建立完善重点企业联系制度。在全市企业，主要是中小企业中确定40家为\\\\\\\〃局长直通车\\\\\\\"重点联系单位，定期收集企业对我市经济发展环境的意见和建议，优先解决企业的困难和问题，请重点联系企业参与创建wwwwwwwv最佳行政效能基层站

6、所wwwwwwwv活动的评议工作。（五）开展千家企业问卷调查。向我市中小企业发放1000份调查问卷，客观、真实地了解和掌握各系统基层站所服务经济发展软环境的现状和行政机关服务企业的情况,帮助基层站所在创建\\\\\\\"最佳行政效能基层站所\\\\\\\"活动中存在的冋题和不足之处，并有针对性的提出相应的解决措施和办法。三、主要措施（一）加强组织领导。进一步健全和落实\\\\WWW局长直通车\\\\\\\〃工作责任制，细化任务，明确职责，

7、确保企业的每一件投诉都由局长亲自签批,分管领导经常过问，工作人员具体实施，一层抓一层，一层督促一层，层层抓落实。对重要复杂或情况紧急的投诉件，建立集中商讨，集体决策制度，快速、有效地为企业解决实际困难和问题。（二）畅通投诉渠道。一是在市行政投诉中心设立专门窗口，安排专人接待企业投诉。二是向企业发放万份\\\\\\\〃宣传书\\\\\\\〃,宣传\\\\\\\"局长直通车wwwwwwwv的职责、工作内容和工作方式，引导企业投诉。三是在各行政机关服务窗

8、口，行政服务中心，重点企业和重点工程（项目）的显要位置张贴行政投诉电话，为企业反映问题提供便利。四是在新闻媒体上再次公布投诉电话、地址、网址，为企业投诉搭建平台。（三）强化工作手段。一是将强化暗访手段引入\wwwwwwv局长直通车wwwwwwwv的工作中，在办理和调查企业投诉时，通过为企业代办，跟踪办事过程等方式发现线索，核实情况。二是开展直查快处。对损害经济发展环境的典型行政不作为、乱作为问题，市行政投诉中心直接调查，情况属实的，对相关责任人进行严肃处理。二是建立分析通报制度。对企业反映比较