客服部门的工作计划及打算

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1、客服部门的工作计划及打算一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”,客服部工作计划。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划

2、,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实,工作计划《客服部工作计划》。3、其它事宜由公司另行通知。工作计划的格式:1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“xX学校团委20XX年工作计划”客服部门的工作计划及打算。1.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。2.最后写订立计划的日期。工作计划的内容。一般地讲,包括:1.情况分析客服部门的工作计划及打算。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。2.工作任务和要

3、求。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。3.工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。制订好工作计划须经过的步骤:1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。2.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤客服部门的工作计划及打算。环环紧扣,付诸实现。1.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和

4、措施,以免发生问题时,工作陷于被动。2.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。3.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:一、指导思想以公司下发的《XXX*文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调

5、查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设"党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量客服部门的工作计划及打算。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知客服部门的工作计划及打算。非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设当中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年

6、已开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、公道的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、搜集小票信息重视小票基本信息的搜集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;2.建档利用同一的专业的管理软件分类建立客户档案;1.数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相干部分,并附加低级建设性意见;2.客情维系寻觅、创造机会采取多种情势与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色采搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时把握客户需求尽最大努力满足客

7、户需求,为客户提供高附加值的服务,进步顾客满意度,发展提升与客户的关系客服部门的5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操纵程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作实在不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也碰到了一些题目和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的展开,担心自己在做无用功,浪费公司资源;1.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的

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