酒店营销部经理上半年个人工作总结

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酒店营销部经理上半年个人工作总结酒店营销部经理个人上半年工作总结光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的半年过去了，在酒店领导的正确领导下，通过酒店全体员工的共同努力，我们都取得了可喜的成绩，尤其是在市场的开拓，以及服务档次的提高上有了很大的进步，现将前半年的工作总结如下:一、本人于200X年5月份接手营销部，回顾这半年的历程，真叫人辛酸不已，由于前任营销人员恶意的行为给酒店带来了诸多不良的影响，留下许多后遗症，并且他们肆意将电脑系统及所有客户资料破坏，使得营销工作几乎处于瘫痪状态，我们一切都得从零开始，在这样艰苦的条件下，我们调动一切力量，加大推广力度，拓展周边市场,开发新的旅行社，重新组织了许多新客源，力争挽了前领导班子对酒店造成的不良影响，并且使营销工作重新上了一个台阶。二、本人接手时，酒店人员超标，闲人居多，在总经理的指导下,首先对酒店组织机构进行调整，精减人员,并且对销售部进行了大胆的调整，制定并实施了一系列的 管理措施和方法，把员工的工资收入与岗位职责、操作技能及工作业绩直接挂钩，形成了一套良性的竞争机制，在此基础上，我们经过充分的市场调研，将酒店营销重新调整了战略，我们积极主动地联系华东地区的各大旅行社,稳定酒店的团队客源，我们还通过发放出租车司机名片,以及到周边各大市场极力宣传，同时还大力开辟网络订房,以增加散客的住房率。功夫不负有心人，经过艰苦的努力，我们总算见到了不错的成绩，我们相信，只要持之以恒，下半年的营销工作一定会有一个更惊人的突破。三、本人在东城就职的半年中，经过观察，由于酒店人员变动较大,管理员的素质偏低，再加几乎无制度制约,因此导致某些员工的组织纪律散漫，没有为大局着想的意识，同时各部门之间常常勾心斗角，相互不团结，导致各部门之间的工作配合不协调，常常使得管理脱节，对客服务不到位的现象时有发生。对此，在今后的工作中，我们应该加强这方面工作的宣导，增加员工的凝聚力，使“酒店是我家，兴衰靠大家^的服务意识深入到每一个员工心里，让东城酒店变成一个真正的大家庭。四、司陪房一直是一个令我们头痛的事情，为了减少这方面的投诉，我们因地制宜，将四楼会议室隔出2间房间做司陪房，切实解决司陪房难以安顿这一难题。五、由于推广费用有限，导致推广力度不够，所以本酒店的形象及知名度不能在顾客心目中得到巩固，为了发展，还得加大投放力度。六'综上所述，前半年是伴随着坎坷一路走过来的，但我们付出的艰苦努力也换来了可喜的成绩，伴随着的还 有对未来美好的希望。营销部是集市场推广和销售为一体的一个综合型部门，担负着酒店的市场拓展和营销策划等一系列重要工作，是直接创造经济效益的骨干部门，我坚信，在领导的正确领导下，通过我们的辛勤努力，东城酒店一定会有一个更辉煌的明天，因此我们要做好以下工作:K在市场竞争越来越激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵活机动的营销策略,加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们要在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力争下半年散客市场有一个较大的突破。2、客房的地毯陈旧、脏，以及空调系统老化，制热效果不好，墙面污渍斑斑，顾客反映十分强烈，严重影响酒店的良好形象，为切实解决这一问题，减少顾客投诉，我们本着经济实惠的原则，建议酒店领导考虑在200X年年底前将客房地毯全部更换，将空调也全部更换成分体式空调，并对客房墙面进行修缮，我们保证工程按时'保质、安全的进行，并且加强预算控制，降低成本开支，还要采取措施，尽最大力量减少施工给经营造成的损失。3、加强用工制度的管理，加强人员素质的培训，提高员工的实际操作能力，培养员工宣传酒店的意识，提高酒店的知名度，从而争取到更多的顾客。