顾客常问十大问题回答模板

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1、顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3顾客一进门，就直接询问价格4顾客对质量不太放心（有疑问）5顾客对价格不太放心（有疑问）6顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7顾客在价格希望有更多的优惠！8顾客问：能不能便宜点啊？9说服顾客立即购买••…活动等10连带销售的切入点…问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总

2、部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质暈上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品紺要

3、考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开來看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开來让您感受一下？e是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都紺要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三:顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/

4、答这是*粋（产品名称），3680元（提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价*种，现价**和）建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否

5、则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板（10点）：a我们公司的产品因为品质好，所以不仅是回头客多，顾客介绍顾客的也特别多，每天我们店里至少都会卖掉儿套这种产品，是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,，而II我的刖友通过我的介绍，现在他们家里儿乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有I•足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的而料，和

6、一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用儿年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。i这一点您放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！j这一点请您放心

7、！不会褪色的，因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会褪色,再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且釆用的是高支高密的纺织手法，质量非常好,不容易有这样的状况。问题五：顾客对价格不太放心建议回答模板（6点）：a价格的部分您放心，KASEN家纺始终遵循优质的制造理念，所以不管是在价格上或是质暈上都一定是诚实可靠的，而且我们老顾客的口碑特别的好，所以您可以放心选购！b价格部分您放心，一定诚实可靠，我们述希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！您的床是一米八还是一米五的呀？c价格