威海地方税务局环翠分局办税服务厅综合管理系统采购需求

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1、威海市地方税务局环翠分局办税服务厅综合管理系统采购需求　　根据国家税务总局关于规范纳税服务平台建设的有关要求，为实现对办税服务资源统一调配和管理，维护办税服务大厅的工作秩序，积极预防征纳冲突，客观准确地对发生的事件进行还原和取证。山东省地方税务局于2015年5月5日，经山东地税网络安全和信息化工作领导小组办公室研究确定：开发建设一套全省集中管理的办税服务厅综合管理系统。目前，山东省地税系统办税服务厅综合管理系统软件部分政府采购工作已经结束，经公开招标，供应商确定为浪潮软件集团有限公司，现将有关情况说明如下：　　（

2、一）系统概况　　山东省地税系统办税服务厅综合管理系统为集中式建设方案，按照不同层级税务机关对纳税服务职能统筹管理的业务需要，建设集指挥调度、全局监控、绩效评价、办税服务厅运营管理为一体的办税服务厅运营管理平台。系统应用分别部署在省、市局服务器，功能涵盖办税服务厅管理的各个方面。主要功能如下：一是整合音视频设备系统，对工作环境进行监控，可以存储回放30日音视频数据；二是对前台工作人员工作量、工作负荷进行统计分析、排序等，为绩效考核、业务管理提供技术支持；三是对各大厅纳税人流量进行统计分析，如等候时间、业务办理时间、

3、满意度等，随时了解掌握大厅现状；四是具有预警功能，对等候超时、业务办理超时、不满意评价、窗口超负荷工作或连续工作时间过长进行预警，每类预警由轻到重划分为黄橙红三个阶段；五是突发状况处理功能，征纳双方之间发生冲突时，窗口人员可以启动“突发状况”14功能，高速球会迅速定位到突发状况所在窗口，清晰记录当时的情况，并发出紧急预警，管理人员可以迅速进行应急响应;六是为省、市、县三级开发微信平台，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务。（二）环翠分局硬件采购及建设方案威海市地方税务局环翠分局（以下简称环翠分

4、局）为进一步服务纳税人，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，加强办税服务厅的考核评估、统计分析、业务预警、应急处理、服务厅运营管理等工作，拟采购满足“山东地税办税服务厅综合管理系统”信息采集需要的窗口音视频监控、排队系统、评价系统设备等，与“山东地税办税服务厅综合管理系统”相衔接。1、建设要求本项目要求中标商完成总集成工作，至少包含：1、“项目设备采购清单”中设备采购供货、安装布线、部署、系统集成、售后服务与技术支持、按照本项目要求提供原厂服务与技术支持等工作。2、“项目设备采购清单”中设备与省局规划建设的“

5、办税服务厅综合管理系统”集成、联调衔接、测试、运行保障等工作。3、“项目设备采购清单”中设备与办税服务厅原有排队叫号、音视频监控等利旧设备联调衔接、测试、运行保障等工作。4、采购人已有设备集成、软硬件一体联调和纳税服务相关软件的衔接、测试等工作。5、投标人应承诺在中标合同签订后5个工作日内完成与省局办税服务厅综合管理系统的音视频综合管理、多渠道预约服务、排队叫号及评价服务等功能的集成，若无法按期完成，投标人应承担由此所造成的一切后果。6、投标人投标时应提供音视频设备（高清网络枪机、高清网络球机、网络硬盘录像机、音

6、视频综合管理平台）生产厂商提供的针对本项目授权及售后服务承诺函原件。147、投标人应取得办税服务厅综合管理系统建设厂商浪潮软件集团有限公司同意进行系统二次开发及提供数据支持的授权函，以确保该项目能够按照招标要求时间进度完成。2、建设范围根据省局的要求本次全省办税服务厅综合管理系统建设主要是接入各市县区局主办税服务厅、进行政审批中心的服务厅、国地税联合的服务厅、市级契税窗口服务厅。按照上述要求，环翠分局本次建设的办税服务大厅清单如下：序号大厅名称详细地址联系人电话1威海市地税局环翠分局办税服务厅威海市环翠区塔山中路

7、180号唐哲53099322威海市地税局环翠分局办税服务厅（张村所）威海市环翠区张村镇里口山路农商银行旁李文质52725203威海市地税局环翠分局办税服务厅（温泉所）威海市环翠区温泉镇虎山村派出所旁黄琳53661113、项目设备采购清单序号设备名称单位数量备注1高清网络枪机台14环翠分局8，张村所3、温泉3。2高清网络球机台3环翠分局、张村所、温泉所各一台。332路网络硬盘录像机台3环翠分局、张村所、温泉所各一台。4监控硬盘块12环翠分局6，张村所3、温泉3。5交换机台3环翠分局、张村所、温泉所各一台。6拾音器个

8、26环翠分局15，张村所6、温泉5。7自助取号机台2张村所、温泉所各一台。8窗口屏个10张村所6、温泉所4。9综合屏个1环翠分局1个。10公告屏平方环翠分局3.1*1.6，张村所1.6*1.1，温泉1.9*1.4。（宽*高）11辅助计算机台3环翠分局、张村所、温泉所各一台。12评价器台24环翠分局14，张村所6、温泉4。13查询一体机台3环翠分局、张村所、温泉所各一台。1