客服工作人员个人总结格式

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2、章轨制搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等C二》规范咨询营业技巧，增添咨询成功率十月第一周咨询成功率在It體布，预约成功率在43/i到今朝为止，咨询成功率约WZ预约成功率达S似上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的I•专业常识的进修.、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识I、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评

3、定•、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬3.按期召开咨询记实讲评会议■按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指岀咨询中存在的问题，提高咨询质量I•咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价•・小我对自己的咨询记实进行剖析I・每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题3•完美咨询病人回访机制回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的47例预约成功率提高至羽〃有了大幅度的上

4、升■对于那时预约病人，发送预约号■未就诊的病人，发送咨询的电话号码第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销••如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪I•天天二次C早九点前，晚四点》发送提醒就诊的信息