市交通局公共交通指挥调度中心行风建设先进集体事迹材料

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1、市交通局公共交通指挥调度中心行风建设先进集体事迹材料市交通局公共交通指挥调度中心行风建设先进集体事迹材料XX市交通局公共交通指挥调度中心，是全市公共交通行业主管部门，主要负责编制全市公共交通发展规划和年度计划，并组织具体实施；负责指挥调度管理全市的公共交通运营，对全市公共交通行业及从业人员进行管理；负责协助调查处理公共交通重大事故和突发事件。一、行风建设采取的主要措施XX年以来，为加强行风建设，市公共交通指挥调度中心从关注民生、体贴民情、消除民怨、凝聚民心入手，大力实施公交民生工程，重点解决市民日益增长的出行需求与

2、公交发展总量不足、质量不高之间的矛盾。XX年6月8日市政府开通政风行风热线以来，在搭建与市民沟通的平台上，为广大市民办了很多实事和好事。截至XX年2月底,公共交通指挥调度中心共办理省民心网和市政风行风热线转办件1025件，其中建议咨询338件，服务投诉687件，群众满意率％。主要采取以下几方面措施。一是加强组织领导，落实纠风责任为保证行风工作顺利开展，成立了行风建设工作领导小组，实行逐级负责制。对群众咨询和投诉的问题，严格按照规定程序办理。科长负责政风行风热线转办件的受理,进行调查处理、现场勘验后，形成初步意见向主

3、管处长汇报；主管处长认真审查后，由责任科室负责协调相关公交企业积极落实，并形成回复材料；回复材料经指挥调度中心党政领导审定后，上报局行风办。为加强对办理政风行风热线办理群众投诉工作的领导力度，专门指定一名副处长负责日常管理工作，组建了政风行风热线转办件受理小组，制定了转办件办理流程和办理时限，向社会公布了行风公开电话，由一名科长负责综合协调，一名副科长负责收集整理材料，两名工作人员负责受理公开电话，处理应急事件，保证信息畅通。二是加强专项治理，开展创建活动针对市民在政风行风热线中反映部分公交车辆车容车貌差、站区卫生

4、差、乘降秩序差、运营秩序差等问题，公交指挥调度中心积极开展专项整治活动，督促企业限期整改并对各公交企业的检查情况定期进行排名和通报，使行业的服务水平得到明显提高。同时开展了“文明排队示范街站”、标准化文明服务线路、先进集体创建等活动，营造了全行业争先创优、文明服务的良好氛围。三是加强社会监督,查处行风案件为从根本上解决市民投诉中反映的问题，不断拓宽社会监督渠道，采取与新闻媒体联办栏目的方式，积极采纳市民关于公交发展的建议和意见。同时，聘请市人大代表、政协委员、热心市民代表十余人作为行风监督员，为如何提高服务水平献计

5、献策。针对公交行业“热点”问题，多次参加了“行风热线”、“民生会客室”等栏目，与市民就如何更好地发展沈阳公交进行现场交流。向社会公开了2部投诉咨询热线电话，工业滤布建立了驾驶员违章抄告制度，全年查处行风案件42件，其中停岗培训30余人次，经济处罚20余人次。四是加强宣传教育，完善长效机制针对市民反映的从业人员服务态度差的问题，加强了对公交从业人员的教育和培训力度，完善了从业人员和管理人员准入制度，全部从业人员一律经过培训、考核合格后持证上岗。经统计XX年举办公交车队长培训班9期，培训403人，核发从业资格证1372

6、个，使公交服务更加规范。施行以后，在全行业进行了广泛宣传，为公交行业文明、优质服务提供了法规保障。同时建立了、、等内部规章，为全市公交行业建设完善了长效机制。二、滤布行风建设取得的主要成效1.开展便民服务，为市民排忧解难。通过采取“公交13项便民活动”、“公交线路请您参与”、“文明排队请您评说”等一系列便民新举措，为市民出行提供了优质、文明的服务。截至目前，公交相关行风政风转办件办结率100%,星级率95%,为群众办实事、好事245件，市民满意率90%以上。1.开展民生工程，方便市民出行。一是XX年全市新开、调整线

7、路31条，新增更新车辆501台，填补了浑南地区、棋盘山等20余处公交空白和薄弱地区。二是新开5条通宵公交线路和5条午夜公交线路，在50条骨干公交线路实行延时服务。三是启动了公交“明亮工程”，全市有48条线路、1300台车辆夜间运行开启车厢照明灯。四是对3条小公汽线路、7条有偿使用线路进行了收购和改造。五是印制了，向社会免费发放。2.创新服务手段，提供优质服务。一是成立专职导乘员队伍上岗工作。在青年大街和北站枢纽站初步创建了“排队乘车示范街站”，实现100%公交首末站排队乘车，在127个中途站实现了排队乘车，受到了市

8、委领导的大力赞扬和社会充分肯定。二是新建公交候车廊500处，新增公交站牌565块，极大方便了市民候车和换乘。三是与合作,推出爱心候车室70余处，温暖扶手线路40余条，为冬季市民乘车提供了温暖。