多彩贵州文明行动方案microsoftword文档

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1、开展am行业w^I'Kbw为推动我镇医疗卫生系统“多彩贵州文明行动”扎实有效开展，争创人民满意行业单位，进一步提高医疗服务质量和服务水平，加强医疗卫生行业作风建设，营造良好医疗卫生服务环境，按照市文明办市卫生和食品药品监督管理局工作要求，特制定工作实施方案。一、总体目标要以深化医药卫生体制改革为契机，以“多彩贵州文明行动“为载体，以深入推进“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好，群众满意）活动为目标，，找准医疗卫生领域突出问题，切实加强职业道德建设，提高医疗服务质量和服务水平，为更好地推进医药卫生体

2、制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的良好环境。二、工作内容1、加强环境综合治理，创建优美环境和优良秩序加强服务态度、工作质量及生活领域规范建设，尤其是门（急）诊、住院环境建设和秩序整顿，实施绿化、美化、净化、亮化工程，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理，指示标牌完整、院内宣传栏规范。无暴露垃圾、污水溢流、乱倒乱扔、乱涂乱画、乱堆乱放、乱停乱行、排队无序，努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境和工作环境。2、加强医德医风教育，提高服务技能和职业

3、素养按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求，结合我院实际，制定完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，深入开展《医疗机构从业人员行为规范》学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用，采取多种形式加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，加大对干部职工的教育和管理，大力普及卫生行业文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。3.治理突出问题，树立良好形象服务群众我院要将“多彩

4、贵州文明行动”与公立医院改革、创先争优、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设等活动紧密结合，针对本单位存在的突出问题和群众最关心、反映最强烈的问题进行治理。重点整治单位出现的医药购销领域商业贿赂的反弹，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，特别是医疗安全管理不到位，少数医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失，群众不满意等突出问题。加大查处行风建设力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，进一步抓好医院质量、廉洁风险防控工作，严格按照匀卫发（2013

5、）113号文件要求，开展患者和群众满意度调查，努力提高人民群众的满意度，以实实在在的成效服务群众，树立卫生行业的良好形象。4、广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风我院把“多彩贵州文明行动”贯穿行业管理和服务全过程，建立严格规范的工作制度，有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务流程，完善服务设施，大力弘扬文明新风，努力实现单位服务规范、文明诚信、热情周到、高效优质、群众满意工作目标。三、工作措施1、加强组织领导，狠抓工作落实成立坝固镇卫生院“多彩贵州文明行动”领导小组：组长：邓

6、祥辉（院长）副组长：王友恒（公卫组组长）成员：唐荣孝（医疗组组长）李佳（后勤组组长）杨文芳（药房妇产科负责人）陆兰金（免疫规划负责人）领导小组下设办公室，王友恒任办公室主任，负责活动的组织实施，资料收集等工作领导小组要将以上工作做到指导和督促检查作用，要求层层抓落实。2、加强舆论监督，营造良好氛围根据我院实际，充分利用宣传栏、标语、赶集、等形式，弘扬“贵人善行”精神，宣传先进人物、先进事迹和崇高精神，特别是本院窗口服务的好做法、好经验和取得的成绩，给“多彩贵州文明行动”的开展营造良好舆论氛围。3＞强化

7、督查考核，确保工作完成领导小组要加强对活动的督查督导，采取明察暗访、不定期抽查等方式进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，总结和推广好的做法和经验，及时通报工作开展情况，及时收集和处理相关投诉问题。要及时公布本单位服务标准、服务承诺和服务热线，通报创建工作开展情况，确保工作都匀市坝固镇卫生院2013年6月20日