xx镇政务中心2017年年终工作总结

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1、XX镇政务中心2017年年终工作总结一年来，XX镇政务中心在政党委、政府的正确领导下，在县政服中心业务的具体指导下，在窗口人员的大力支持和共同努力下，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，认真开展年初确定的各项工作目标和任务及推进建设等各方面工作取得了一定的进展，现将一年来的工作开展情况总结如下：一、中心运行情况1•业务办理情况。一年来，村级便民服务站办理事项共4032件，中心各窗口办理事项共10037件，（其中：人社窗口5631件,合医窗口716件，综治维稳窗口132件，水利35件，计生窗口1156件，国土资源和规划环保

2、窗口66件，农业窗口29件，财政窗口103件，婚姻登记窗口467件，残联窗口251件，社会事务办窗口1367件）。2.考勤考核情况。中心严格按照指纹签到，每天8：30签到进入中心窗口上班，如中途未在去向牌上做登记说明擅自离岗的，脫岗在30分钟以内算迟到，脫岗在30分钟以上算旷工。上午下班时间不得早于12:00,下午下班时间不得早于1&00,如不在规定时间内下班的算早退，如需到上级业务部门办理业务的，必须将所交资料交到纪委书记处作备注，并由纪委书记核实为准，同时也要在去向牌上做好去向登记。中心办公室将对窗口人员每天到岗到位情况做出记录，严格考勤，并交党政

3、办、纪委督查室备案，作为季度考核、半年考核、年终考核的奖惩及年终评先选优依据。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行工作去向登记和请销假审批制度，有效维护了中心的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。3•遵纪履职情况。按照《政务服务中心工作管理制度》和《窗口工作人员行为规范》要求，不断加强对岗位责任制及各项规章制度的落实。对窗口人员上班期间上网玩游戏、看电视、网上购物等违规行为进行教育批评，如因做与工作无关的事造成严重影响的，按有关规定进行处理。在工作中因工作失误或失职，被县通报批评且影响年终目标考核的，按县目标管理考核实施办法处理。通过严格管

4、理大多数窗口人员能够遵纪履职，转变工作作风,提升服务能力，有力推动了中心各项工作的正常开展。二、完善制度，加强窗口建设一是建立完善体制机制，加强窗口工作人员管理。针对抽选到中心的窗口工作人员素质参差不齐，窗口工作忙闲不均，人员仍然隶属于原单位的特殊性，特制定了《窗口工作人员巡查制度》《窗口工作人员考勤制度》《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员责任追究制度》《请销假制度》等制度，用制度来规范中心窗口纪律，每月例会上对窗口工作人员的考勤、办件情况进行通报。二是优化服务环境。休息区内配备了休息靠椅、饮水机、服务指南架、绿化植物等；公开区设置、电子显示屏、触

5、摸查询机及投诉箱，方便群众能及时快捷地了解各项政策信息。三是加强学习，提高服务水平。为加强工作人员办事能力,牢固树立群众观点，中心从严格学习制度、强化学习措施入手,建议入驻中心窗口单位部门组织入驻窗口工作人员加强各部门的办理事项、办理流程等相关内容的学习，不断提高履职能力和服务水平。三、政务大厅及村（居）便民服务站的建设。为了迎接2017年度市县级政务服务中心标准化建设考核指标和示范推进市县评估标准工作，完成了政务大厅与辖区内村居便民服务站的规范化建设及贵州省网上办事大厅的录入工作。各村（居）已完成一个公共服务事项“生存资格认证”的录入。通过对大厅窗口

6、原来的半封闭办公整改后实现现在的''一站式”办理和敞开式办公，根据“事项应进必进”的原则，中心对事项进行了清选，已将“新型农村合作医疗、社会养老保险、计划生育生、农用地审批、社会救助、涉农补贴、远程申办、劳动就业”等服务事项纳入中心窗口并在原有窗口的基础上增设了远程申办窗口，基本涵盖了辖区内涉及群众切身利益的所有行政服务和公益性事业服务事项。四、下一步工作开展1、加强中心管理。进一步优化审批流程，使中心窗口规范化，为办事群众提供便捷、高效、规范的服务。2、推进政务中心的建设工作。依托中心、村级便民服务站代办建设，充分延伸服务链条，完善服务体系，使政务服

7、务中心工作实现“三级连动”更快、更好地服务于群众。3、严肃工作纪律。严格加强中心窗口工作人员的工作纪律管理，督促窗口人员遵守中心的各项规章制度，定期或不定期的对中心窗口人员工作纪律进行督查，督导窗口人员加强业务学习，熟悉业务流程，按时上下班，杜绝上班期间看电视、玩游戏、网上购物等违规现象，坚守岗位，使其做好自身本职工作。4、以推进“互联网+政务服务”为重点，进一步完善网上办事大厅事项录入，认真梳理网上办理事项，积极推进"互联网+远程申办”服务方式，提高“互联网+政务服务”在群众中的知晓率。2017年12月25日